利来娱乐快速赔付“6.24”茂县山体垮塌客户并向灾区同胞捐款100万

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利来娱乐保险

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6月25日,本着发扬中华民族“一方有难、八方支援”的优良传统,体现利来娱乐勇担社会责任的精神风貌,向灾区捐款100万元,帮助灾民重建家园,灾区恢复生产,维护社会稳定。

6月25日下午,利来娱乐保险公司向“6.24”茂县山体垮塌灾遇难客户进行现场赔付,支付赔款20万元。

6月24日6时左右,四川省阿坝州茂县叠溪镇新磨村发生山体高位垮塌,造成62户农房被掩埋, 118人被失联,河道堵塞2公里。利来娱乐保险公司迅速反应第一时间成立应急领导小组,在出险的当下奔赴现场并在当地政府的领导下进行救援并启动核灾和理赔工作。经过对全险种进行排查后核实,有8位被保险人属受灾地区村民,已确认2人遇难,1人失联,截止到目前,预计损失60万元(每人分别购买2份我司个意卡、个意卡每份保额死亡伤残10万元)。

今天下午,公司总裁欧别格率领应急领导小组挺进受灾核心区,看望遇难者家属,并进行了快速理赔,现场赔款20万元。截稿前,利来娱乐保险公司的各项救灾工作还在紧张的进行中,公司已根据灾害发生情况,现场启动简化理赔流程,建立理赔绿色通道,同时积极配合各级政府及时做好应急抢险救援工作,防范次生灾害,维护社会稳定,帮助生产及时恢复,切实履行保险承诺。

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2017年存储设备采购项目招标

2017年存储设备采购项目招标

利来娱乐保险

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利来娱乐财产保险有限公司

 

 

 

2017年存储设备采购项目招 标 文 件

 

 

 

 

 

 

2017年6月

 

 

第一部分 招标公告

根据我司的基础架构的存储系统现有使用情况,目前原有存储设备的容量和性能都无法满足现有业务当前和未来扩展的需要。需提升存储系统的整合性能,同时实现存储容量的扩展。

一、项目名称

  •  

二、投标报名截止时间

2.1、投标报名截止时间:2017年6月28日24:00前。

三、投标截止时间、文件数量和地址

3.1、投标截止时间:2017年6月28日24:00前。

3.2、投标文件数量:1正1副。

3.3、投标送寄地址:

  • 正本标书密封后送到:北京市朝阳区建国门外大街甲6号SK大厦10层利来娱乐财产保险。

接收人:刘志明  

电  话:010-85086270/15901276830

  • 副本标书密封后送至:成都高新区天泰路投资大厦南楼16楼。

接收人:杨川  

电  话:028-67670568/18980819001

四、开标时间和地点

4.1、开标时间:具体开标时间以公司公告为准。

4.2、开标地点:

(1)成都市高新区天泰路投资大厦南楼16楼;

(2)北京市朝阳区建国门外大街甲6号SK大厦10楼。

4.3、具体开标方式见招标文件。

五、投标报名要求

5.1、资格审核

请参加本项目投标的单位在本招标公告中所描述的投标报名截止时间前,携本单位的工商营业执照、税务登记证(国、地税)、组织机构代码证,或三证合一证的加盖公章的复印件,到投标报名地址办理投标报名手续。

六、投标单位资质要求

6.1、投标单位能提供本项目要求的服务,独立法人,具有相关行业资质。(见第二部分第四节)

6.2、提交质疑:投标单位如有疑问,请于报名截止时间前提交书面质疑文件至招标单位,质疑文件须有明确的请求和证明材料。

七、投标保证金

   7.1、投标单位须在投标报名后缴纳投标保证金人民币伍仟元整。

7.2、投标保证金收取账号:

公司基本户信息如下:

账号:51001870836050914945

户名:利来娱乐财产保险有限公司

开户行:中国建设银行成都新华支行

联行号:105651000604

7.3、押金的退回时间

未中标者在公开开标后10个工作日内予以无息退还押金给所有投标方。

中标者,在本项目的初验后,返还押金给中标方。

7.4、投标时,验证是否交付投标保证金,未交付的,将不予参加投标。

九、招标人联系方式:

联系人:杨川               电  话:18980819001

 

 

第二部分 投标须知

一、适用范围

本招标文件仅适用于本次公开招标中所叙述项目。

二、招标文件解释权

2.1、投标方必须全面理解招标文件,并严格按照招标文件的规定投标,无权对招标文件做任何修改。

2.2、招标文件及其相关内容的解释权属招标方。

三、关于招标文件

3.1、本招标文件中凡标有“★”的地方均被视为实质性要求。投标人要特别加以注意,必须对此回答并完全满足这些要求。否则若有一项带“★”的指标实质性不符合,将视为无效投标。

3.2、招标文件的澄清和修改

(1)招标采购单位对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少3日前,将更正通知以邮件和电话形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

(2)招标文件收受人在收到以上更正通知后必须以本公司邮箱确认,否则视为招标文件收受人放弃投标,其提交的投标文件将不被接受。

(3)招标采购单位可以视采购具体情况,延长投标截止时间和开标时间,但至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前,将变更时间邮件通知所有招标文件收受人。

四、关于投标人要求

对投标人商务要求(投标人必须达到以下全部商务要求并提供相应证明材料,所有证明材料须加盖公章):

4.1、投标人为具有独立法人资格的生产厂商或代理商、集成商;

4.2、投标人所投标产品为厂商自主研发、具有独立知识产权产品,并在国内取得合法销售许可;

4.3、 投标人必须是具有提供本次所采购内容的能力并有着良好的商业信誉和财务状况、注册资金不少于500万元的中国境内独立法人或其他经济组织;

4.4、投标人必须提供原厂商对该项目的直接授权书(提供原件);

4.5、投标人必须提供原厂商服务承诺函;

4.6、投标人必须有三年以上的代理、销售同类产品服务的经验;

4.7、投标人投标的产品必须有三个或以上的金融行业的实施案例;

五、关于投标文件

5.1、投标文件的组成、顺序和格式

(1)投标文件应包括且不限于下列部分:

  • 投标文件目录;
  • ★投标函(格式见附件1);
  • ★投标方关于投标文件的声明函(格式见附件2);
  • ★加盖公章的本单位的工商营业执照、税务登记证(国、地税)、组织机构代码证的复印件,或加盖公章的三证合一证的复印件
  • ★投标企业法定代表人资格证明或法人授权委托书(格式自定);
  • ★产品详细报价清单(格式见附件5);
  • 投标单位基本信息描述表,及企业信誉相关证明资料(格式自定)
  • 技术偏离表-响应第三部分项目招标要求的技术参数及功能要求,及服务、培训要求(格式见附件3);
  • 商务偏离表-响应第二部分第四节关于投标人商务要求(格式见附件4);
  • ★售后服务情况说明表(格式见附件6);
  • ★投标人提供原厂公章的原厂商对该项目的直接授权书(提供原件,格式自定);
  • ★投标人必须提供原厂公章的服务承诺函(格式自定);
  • 投标产品实施案例(优先考虑金融保险行业);
  • ★技术方案

(2)投标人在投标截止时间前,可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回,并书面通知招标采购单位。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章,并作为投标文件的组成部分。

5.2、投标文件的编写

(1)投标人必须保证所提供的全部资料的真实性、准确性,否则,将拒绝其投标。投标人在投标文件中提供不真实的材料,无论其材料是否重要,都将视为投标无效,并承担由此产生的法律责任。

(2)投标人必须对本招标文件的每一项要求给予实质性响应,否则将视为不响应。“实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定,且没有重大偏离。

(3)投标人对本招标文件的每一项要求所给予的响应必须是唯一的。否则将视为不响应。

5.3、投标文件的签署和印刷规定

(1)投标文件正本须打印并由投标人法定代表人或其委托代理人在正本上要求的地方签字,副本可通过正本复印。

(2)投标文件除签字外必须是印刷形式,其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字。

(3)不接受邮箱、电话、传真形式的投标。

5.4、投标文件的密封、标记

(1)投标人应将投标文件按照本章第五分部分5.1-(1)要求单独装订成册,在正本和副本封面上加盖公章。

(2)正本、副本分别封装,在每一封口处加盖公章.

5.5、投标文件的递交

(1)投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后,按招标公告注明的地址在投标截止时间之前专人送至或邮寄至招标采购单位。

(2)招标采购单位拒绝接收在投标截止时间后收到的投标文件。

5.6、投标语言及计量单位

(1)投标文件及投标人和招标采购单位就投标交换的文件和来往信件,应以中文书写。投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言,但相应内容应附有中文翻译本,以中文为准。

(2)计量单位应使用中华人民共和国法定公制计量单位。

5.7、关于报价

(1)投标人必须以人民币报价。

(2)投标人必须按招标文件指定格式正确填写各种价格单,价格单中相应内容的报价应计算正确。

(3)每一项目的报价必须是唯一的。报价栏项目中如出现数字0,视报价为零,即免费;如出现空白,视为已响应但漏报价。

(4)漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用,视为此项费用已隐含在投标报价中,中标后不得再向采购人收取任何费用。

(5)所有报价应包含本项目的所有费用(包含国家规定的所有税费):

a)、报价应包括投标产品价格和安装配置工作价格。

b)、所报价格是在我司北京和成都二个IDC进行安装、部署、完毕后的税后价格,投标方不得另行收取任何其他费用。

(6)产品详细报价清单的总报价大小写应该一致,大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准。

(7)投标文件的大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;总价金额与按单价汇总金额不一致的,以单价金额计算结果为准;单价金额小数点有明显错位的,应以总价为准。

六、关于开标、评标、定标

6.1  开标

(1)招标采购单位根据公司实际情况执行开标。

6.2、评标

(1)招标人根据项目招标需要组建评标委员会。

(2)评标委员会将遵照公开、公平、公正、科学合理的评标原则,严格按照招标文件的要求和条件进行评标,平等地对待所有投标方,评标委员会综合分析投标方的各项指标择优定标,而不以单项指标的优劣评选出入围单位。

(3)评标委员会将对投标文件进行审查、质疑、评估和比较;必要时,可对投标文件中的问题向投标方进行询问。

(4)分值占比

价格分占比80%,技术分占比,20%。

其中:技术参数如有1项实质性不符合,视为废标。

6.3、定标

(1)评标委员会综合评审,择优确定入围公司。

(2)综合考虑以下因素评标定标:

  • 投标报价;
  • 本招标项目技术、规模、功能等相似的工程经验;
  • 售后服务措施及承诺;
  • 投标方提供的其他优惠条件。

(3)不承诺最低价格方为中标公司。

(4)评标结束后,招标人向未入围公司发出未中标通知。但不向落标方解释落标原因。

(5)评标结束后,招标人将及时通知入围中标公司,并授予中标通知书。入围公司2天内要给出明确答复,并与招标人洽谈合同事项。若因商务或其他原因无法达成协议,招标人有权选择第二入围公司。

(6)入围公司在洽谈合同时,提出与招标文件规定相反的意见,如招标人不予认可而入围公司坚持不变的,招标人有权取消入围公司的中标资格,由此产生的后果和经济损失均由入围公司负责。

(7)本招标书、入围公司的投标文件及其澄清文件等,均为签订经济合同的依据。

七、关于投标无效和招标失败

7.1投标无效情况

(1)投标文件未密封;

(2)投标函无单位盖章和无法定代表人或法定代表人委托的代理人的印鉴;

(3)投标文件不完整、不真实或未对招标文件做出实质的响应导致投标无效;

(4)投标设备或服务明显不符合技术规格、技术标准的要求;

(5)投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求;

(6)投标文件附有招标采购单位不能接受的条件;

(7)投标文件逾期送达;

(8)不满足招标文件中其它重要指标;

7.2招标失败情况

(1)符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的;

(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的;

(3)投标人的报价均超过了采购预算,采购人不能支付的;

(4)因重大变故,采购任务取消的。

八、关于合同的签署和实施

8.1、关于中标通知

定标后七个工作日内发出中标通知。

8.2 关于合同签订

投标方要与招标人一起进行实施方案的细化确认,并经过商务谈判后才能签订合同。

8.3 招标人权利

招标人保留在项目实施过程中根据需要调整功能和修改需求的权利。

九、关于合同付款条件

合同签订并提供发票后20个工作日内支付合同款的50%,安装验收合格后20个工作日内支付合同款的45%,如所供产品无问题,其余5%在验收通过后6个月内支付。

十、关于保密

未经采购人和投标人许可,双方都不得将招标文件中关于采购人的系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。

第三部分 项目招标要求

一、投标要求

1.1、凡招标文件中未提及的,但为实际该系统功能所必需的设备、材料等,应在投标书中列出,在投标总报价中应包含该部分费用并且所列项目必须能够构成完整的可正常运行并满足本招标要求的系统,如有遗漏视为投标人愿意免费提供其遗漏的部分。

1.2、投标人必须承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的产品/设备。

1.3、投标人在实际供货时,若被发现提供的产品未能达到招标文件和投标文件中的有关要求,将按有关法规进行处罚。

1.4、招标人有权对整个项目实施的全过程进行监督检查。承建单位必须给予积极支持和配合,不得以任何理由回避招标人的检查监督。

1.5、本项目存储设备系统的售后服务时间为正式签约并验收产品后的三年时间。

二、项目建设目标

北京和成都IDC各增加1台大容量、高性能存储设备,实现存储系统容量和性能的提升,满足业务现有和未来3~5年扩展的需要。

三、项目建设内容及技术指标要求

3.1、本项目建设具体内容要求

北京和成都IDC各采购1台高性能、容量扩展能力强的存储系统。

3.2、技术参数及功能要求

非OEM品牌

★设备制造商是拥有自主知识产权且最主要的业务是存储产品的专业存储厂商,非OEM品牌或联合品牌,拥有属于自身品牌的IEEE OUI地址段(提供IEEE的查询结果截图);

专业性要求

★存储厂商应具备3年以上全球网络存储工业协会(SNIA)会员资格;

体系架构

★本次配置≥2个SAN控制器,最大可扩展≥16个SAN控制器;

控制器缓存

★存储控制器配置一级缓存≥256GB;

前端主机接口

★支持8Gbps FC、16Gbps FC、1Gbps iSCSI、10Gbps iSCSI等主机接口,本次配置16G FC接口≥8个,1G iSCSI接口≥6个;

后端硬盘接口

★配置后端磁盘通道≥8个SAS3.0接口,总带宽≥384Gb;

支持主机数量

★配置≥2048台主机支持许可,含多路径软件支持,未来增加任意平台、任意主机,不需要再支付相应的授权许可费;

硬盘配置

★配置≥900G SSD(MLC)≥6块;

★配置≥1TB 10000转SAS硬盘≥6块;

★配置≥6TB NL SAS盘≥16;

磁盘扩展

★配置不限容量的授权许可,未来扩容任意类型硬盘,不需要再支付相应的授权许可费;

磁盘混插

★支持SSD、SAS、NL-SAS类型硬盘,支持不同硬盘类型在同一硬盘柜混插、热拔插和在线更换故障硬盘;

RAID类型

★支持RAID 0、1、10、5、6等;

主机操作系统

★支持IBM-AIX、Linux、Windows等主流操作系统;

★支持VMWARE、华为FusionCloud等主流云平台/虚拟化平台;

存储虚拟化软件

★支持异构同品牌和不同品牌的存储虚拟化管理;

数据快照软件

★配置数据快照软件,不限制容量;

远程复制软件

★配置远程复制软件,不限制容量;

存储软件

★配置图形化管理平台软件;配置性能监控软件;

告警管理

★配置日志告警、指示灯告警、控制台告警、蜂鸣器告警、邮件告警支持功能,支持故障事件和告警联动方式自定义;

原厂安装、维保

★原厂上门安装;提供三年7*24小时原厂维保;

授权

★投标时提供原厂商针对该项目授权书

★原厂商针提供的售后服务承诺函

说明:中标后招标方保留测试验证的权利。

3.3、货物运送

所有设备均须由投标人送货至招标方的北京IDC机房和成都IDC机房,并上门安装、配置和调试,直至正常运行并通过验收。

3.4、产品安装、验收

(1)设备安装(对投标人要求)

  • 要求投标人必须具有良好信誉和相关实力的技术队伍。
  • 投标人应本着认真负责态度,组织技术队伍,做好投标的整体方案,并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。
  • 安装调试在设备到货后3个工作日内开始进行。
  • 投标方自行准备实施过程中所需要的辅材,如:连接SAN交换机的光纤线、管理接口网线及其它辅材,招标方不再支付任何费用。
  • 自系统安装工作一开始,投标人应与采购单位的工作人员一起参与系统的设计、安装配置、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。

(2)开箱检验、加电测试

投标人应根据所提交的验收方案和实施办法,自行组织设备和人员,并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

  • 开箱前检验:所有设备、器材在开箱时必须完好,无破损。配置与装箱单相符。编号、数量和名称及性能不低于合同要求且与合同要求的货物清单核实无误。
  • 开箱检验:拆箱后,投标人应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记,并与装箱单对比,如有出入应立即书面记录,由供货商解决,如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。
  • 加电测试及存储配置检查:设备通电测试,所有设备通电自检正常后,设备无报警,检查存储1级缓存、及裸容量配置。
  • 存储基本功能检查:包括RAID划分,LUN分配;及AIX/LINUX等操作系统识别磁盘卷,云平台识别磁盘卷。
  • 如箱检、加电测试及存储配置检查、存储基本功能检查中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时,将被看作性能不合格,设备使用单位有权拒收并要求赔偿。
  • 投标人应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。

(2)产品验收要求

  • 项目的验收必须经过用户的验收等阶段,所有验收费用由中标人承担。
  • 投标人应在投标文件中,根据有关行业标准的要求,提交详细描述验收的组织和实施配置方案,试运行时间,用户验收条件等。
  • 所有的验收都满足合同的要求时方可办理交接手续,同时出具设备验收交接单。交接单由项目负责人签字。

3.5、售后服务

(1)保修期内售后服务要求

  • 保修期内系统技术支持从供需双方代表在合同上签字之日起计算。
  • 保修期内,投标人负责对其提供的产品进行维修,不再向用户收取费用。
  • 所有产品保修服务方式均为投标人上门保修,即由投标人派人员到用户产品使用现场维修,由此产生的一切费用均由投标人承担。
  • 投标人必须提出保修期内的维修、维护内容和范围(产品、技术、模块、部件)。

3.4、免费培训要求

(1)培训范围

投标人应为建设方系统运维人员、帐号密码系统管理人员进行操作培训;

(2)培训内容

投标人必须列明相应的培训课程。该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。

(3)培训内容

需准备的培训资料,并提供对系统安装、维护的整个操作过程的记录。

培训所达到的效果:建设方管理员熟练掌握采购设备的各种操作。

 

 

 

 

第四部分 附件

附件1:投标函

致:利来娱乐财产保险有限公司

根据贵方发布的利来娱乐2017年存储采购项目招标文件,本人代表投标人        (投标人名称)参加投标,并提交投标文件。

据此函,本人宣布同意如下:

1.项目投标总价见所附《产品详细报价清单》的“总价格”。

2.我方郑重承诺:除《技术偏离表》中的差异外,我方将全部满足招标文件中的各项实质性要求,如果发现投标文件中另有与招标文件中不一致的响应或没有响应,我方同意采购人有权要求按照招标文件的要求提供设备或服务。我方并同意按照招标文件的规定履行合同责任和义务。

3.我方已详细审查全部招标文件,包括招标文件更正通知(如有的话)以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4.我方的投标文件自投标截止之日起有效期为90天。

5.我方同意提供按照贵方可能要求的与我方投标有关的一切数据或资料,理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。

6.与本投标有关的一切正式往来通讯请寄:

 

 

地址:                         

邮编:

电话:                           

传真:

投标人代表姓名、职务(印刷体):

移动电话:

投标人名称:(公章)                      年   月    日

 

 

附件2:声明函

 

项目名称:

日期:

利来娱乐财产保险有限公司:

     我公司(单位)愿针对本项_________________招标进行投标,投标文件中所有关于投标资格文件、证明陈述等均是真实的、准确的。若有违背,我公司(单位)                      愿意承担由此而产生的一切后果。

 

 

                                              投标方代表签字:

                                                  投标方公章:

 

 

 

附件3: 技术偏离表

招标项目名称:                                                                             

序号

招标文件要求

投标响应

差异

差异原因

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4: 商务偏离表

招标项目名称:                                                                             

序号

招标文件要求

投标响应

差异

差异原因

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5:产品详细报价清单

招标项目名称:

序号

产品名称

品牌型号

配置及性能说明

产地

数量

单价

总价

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计:

说明:

1、此表可延长

2、请在“备注””栏注明是否提供了该产品的销售许可证明,如有请标注在投标文件中的页码。

 

附件6:售后服务情况表

招标项目名称:

序号

项目

投标人承诺

备注

 

1

 

保修期内售后服务情况(可用附页和宣传材料)

 

生产厂商售后服务情况:

 

 

 

 

投标人售后服务情况:

 

2

保修期后售后服务

 

 

 

 

 

 

3

培训方案(可用附页)

 

 

 

 

 

 

 

投标方:(盖公章)

法定代表人:(签字并盖章)

日期:______年______月________日

 

附件7:授权委托书

 

注:格式可自拟,加盖原厂公章。

 

附件8:原厂服务承诺书

 

注:格式可自拟,加盖原厂公章。

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安全运维管控及审计平台采购项目招标

安全运维管控及审计平台采购项目招标

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招 标 文 件

 

 

 

  • 利来娱乐保险安全运维管控及审计平台采购项目

 

 

 

 

 

二○一七年六月

 

 

 

 

 

 

 

第一部分 招标公告

根据我司的安全需求,预建立一套安全、稳定、高效、高可用的帐号管理系统,以实现对我司信息系统系统层面用户帐号密码的全生命周期管理,同时实现对生产系统访问权限的统一授权管理并对运维操作进行有效的运维审计,还要满足应急处理时让运维人员快速地获取适当的运维权限的目的,现需要对帐号密码管理系统进行采购,现就以上产品的采购项目诚邀符合资质条件的代理商或厂商前来投标。

一、项目名称

  •  

二、投标报名截止时间和地址

2.1、截止时间:2017年6月21日17:30前。

2.2、报名地址:

(1)成都市高新区天泰路投资大厦南楼16楼;

(2)北京市朝阳区建国门外大街甲6号SK大厦10楼;

三、开标时间和地点

3.1、开标时间:另行通知。

3.2、开标地点:

(1)成都市高新区天泰路投资大厦南楼16楼;

(2)北京市朝阳区建国门外大街甲6号SK大厦10楼;

3.3、具体开标方式见招标文件。

四、报名要求

采购项目内容及具体要求见采购文件。

4.1、资格审核

请参加本项目投标的单位在本招标公告中所描述的投标报名截止时间前携本单位相关资质材料(见4.2)到投标报名地址办理投标报名手续。

4.2、资质材料提交:工商营业执照、税务登记证(国、地税)、组织机构代码证原件和复印件(复印件并加盖公章)。

五、投标单位资质要求

5.1、投标单位能提供本项目要求的服务,独立法人,具有相关行业资质。

5.2、提交质疑:投标单位如有疑问,请于报名截止时间前提交书面质疑文件至招标单位,质疑文件须有明确的请求和证明材料。

六、投标保证金

6.1、投标单位须在签名报到后3日内缴纳投标保证金人民币伍仟元整,并将投标保证金缴纳到本招标书指定的帐号。

6.2、投标人应按招标文件规定的金额和期限缴纳投标保证金,投标保证金作为投标文件的组成部分。提交投标保证金的供应商须已报名本项目。投标人与交款人名称必须一致,投标人必须从企业基本账户银行一次性缴交足额投标保证金,不接受现金或分批次缴款。非投标人缴纳的投标保证金无效。

6.3、投标人交纳投标保证金后,请致电本招标书所描述联系人自行核对保证金是否有效。

6.4、报名后未按要求缴纳投标保证金,报名无效。

6.5、押金的退回:

(1)未中标在开标后10个工作日内予以无息退还押金给所有投标方。

(2)中标公司押金在中标方与招标方签定合同后10个工作日内予以无息退还押金给所有投标方。

6.6、投标保证金指定帐号信息

公司基本户信息如下:

账号:51001870836050914945

户名:利来娱乐财产保险有限公司

开户行:中国建设银行成都新华支行

联行号:105651000604

注:要求只能通过转账方式收取。

 

七、投标文件要求

投标文件壹式贰份,其中正本壹份,副本壹份,装订后分别密封在投标文件袋中,正本送(寄)到成都市高新区天泰路投资大厦南楼16楼,副本寄送(寄)到北京市朝阳区建国门外大街甲6号SK大厦10楼,未按要求提供的,将不予授标。投标时请法定代表人持本人身份证件和营业执照复印件参加;如授权代表参加,须持营业执照复印件、本人身份证件和法人授权委托书原件。

八、招标人联系方式:
联系人:王先生                   电  话:028-67670517

邮箱wang.jianguo@groupama-avic.com.cn

 

 

 

 

 

 

第二部分 投标须知

一、适用范围

本招标文件仅适用于本次公开招标中所叙述项目。

二、招标文件解释权

2.1、投标方必须全面理解招标文件,并严格按照招标文件的规定投标,无权对招标文件做任何修改。

2.2、招标文件及其相关内容的解释权属招标方。

三、关于招标文件

3.1、本招标文件中凡标有“★”的地方均被视为重要的指标要求。投标人要特别加以注意,必须对此回答并完全满足这些要求。否则若有一项带“★”的指标未响应或不满足,将视为投标无效。

3.2、招标文件的澄清和修改

(1)招标采购单位对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少三日前,将更正通知以邮件和电话形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

(2)招标文件收受人在收到以上更正通知后必须邮箱确认,否则视为招标文件收受人放弃投标,其提交的投标文件将不被接受。

(3)招标采购单位可以视采购具体情况,延长投标截止时间和开标时间,但至少应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间三日前,将变更时间邮件通知所有招标文件收受人。

四、关于投标人

★对投标人商务要求(投标人必须达到以下全部商务要求并提供相应证明材料,所有证明材料须加盖公章):

4.1、投标人为具有独立法人资格的生产厂商或代理商、集成商,如投标人为代理商、集成商应提供厂商颁发的在有效期内的代理资质凭证;

4.2、投标人所投标产品为厂商自主研发、具有独立知识产权产品,并在国内取得合法销售许可。

4.3、 投标人必须是具有提供本次所采购内容的能力并有着良好的商业信誉和财务状况、注册资金不少于200万元的中国境内独立法人或其他经济组织;

4.4、投标人如不为原厂服务商必须提供原厂服务承诺函原件;

4.5、投标人必须有三年以上的代理、销售同类产品服务的经验;

4.6、所供货物,供货方需按用户的要求安装、配置和调试,直至正常运行并通过验收;提供的技术培训,费用由中标公司承担。

五、关于投标文件

5.1、投标文件的组成和格式

 请严格按下列要求顺序装订,要求目录编码及投标书内容页一一对应

(1)投标文件应包括且不限于下列部分:

  • 投标文件目录;
  • ★投标函(格式见附件1);
  • ★投标方关于投标文件的声明函(格式见附件2);
  • ★加盖公章的最新年检的企业营业执照、税务登记证明、企业组织机构代码证复印件、以及商务要求中相关文件;
  • ★投标企业法定代表人资格证明或法人授权委托书(格式见附件7);
  • 投标单位基本信息描述表(附件8)
  • ★产品详细报价清单(格式见附件5);
  • 技术偏离表-响应第三部分项目招标要求的第六节6.2技术参数及功能要求(格式见附件3);
  • 商务偏离表-响应本章第四节关于投标人商务要求(格式见附件4);
  • 售后服务情况说明表(格式见附件6);
  • ★投标人如不为原厂服务商提供原厂商对该项目的直接授权书(提供原件,格式自定)
  • 企业信誉相关证明资料;
  • 联系人姓名、电话、传真、邮编、地址及身份证明;
  • 投标产品实施案例(优先考虑金融保险行业);
  • ★技术方案

(2)投标人在投标截止时间前,可以对所递交的投标文件进行补充、修改或者撤回,并书面通知招标采购单位。补充、修改的内容应当按招标文件要求签署、盖章,并作为投标文件的组成部分。

5.2、投标文件的编写

(1)投标人必须保证所提供的全部资料的真实性、准确性,否则,将拒绝其投标。投标人在投标文件中提供不真实的材料,无论其材料是否重要,都将视为投标无效,并承担由此产生的法律责任。

(2)投标人必须对本招标文件的每一项要求给予实质性响应,否则将视为不响应。“实质性响应”指符合招标文件所有要求、条款、条件和规定,且没有重大偏离。

(3)投标人对本招标文件的每一项要求所给予的响应必须是唯一的。否则将视为不响应。

5.3、投标文件的签署和印刷规定

(1)投标文件正本须打印并由投标人法定代表人或其委托代理人在正本上要求的地方签字,副本可通过正本复印。

(2)投标文件除签字外必须是印刷形式,其中不许有加行、涂抹或改写。若有修改须由签署投标文件的人进行签字。

(3)邮箱、电话、传真形式的投标概不接受。

5.4、投标文件的密封、标记

(1)投标人应准备投标文件的正本1套,副本1套,在每一份投标文件上要明确注明“正本” 或“副本”字样。一旦正本和副本内容有差异,以正本为准。

(2) 投标人应将投标文件按照本章第五分部分5.1-(1)要求单独装订成册,在正副本封面上加盖公章。

(3)投标文件应装订牢固不可拆卸(如:胶订),如因装订不牢固导致的任何损失由投标人承担。

(3)正本与副本分别独立封装,在每一封口处加盖公章,并在信封上标明投标人名称。

(4)《产品详细报价清单》两份装入独立信封并密封,在信封上标明招标编号和投标人名称,与正副本分别邮寄往采购单位。

 

5.5、投标文件的递交

(1)投标人将投标文件按上述规定进行密封和标记后,按招标公告注明的地址在投标截止时间之前由专人送至或邮寄至招标采购单位。

(2)招标采购单位将拒绝在投标截止时间后收到的投标文件。

5.6、投标语言及计量单位

(1)投标文件及投标人和招标采购单位就投标交换的文件和来往信件,应以中文书写。投标人提供的支持文件、技术资料和印刷的文献可以用其他语言,但相应内容应附有中文翻译本,以中文为准。

(2)计量单位应使用中华人民共和国法定公制计量单位。

5.7、关于报价

(1)投标人必须以人民币报价。

(2)投标人必须按招标文件指定格式正确填写各种价格单,价格单中相应内容的报价应计算正确。

(3)每一项目的报价必须是唯一的。报价栏项目中如出现数字0,视报价为零,即免费;如出现空白,视为已响应但漏报价。

(4)漏报的单价或每单价报价中漏报、少报的费用,视为此项费用已隐含在投标报价中,中标后不得再向采购人收取任何费用。

(5)所有报价应包含本项目的所有费用(包含国家规定的所有税费)。

(6)产品详细报价清单的总报价大小写应该一致,大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准。

(7)开标时,投标文件中产品详细报价清单的总报价与投标文件中明细表的报价不一致的,以产品详细报价清单的总报价为准。

(8)投标文件的大写金额和小写金额不一致的,以大写金额为准;总价金额与按单价汇总金额不一致的,以单价金额计算结果为准;单价金额小数点有明显错位的,应以总价为准,并修改单价;对不同文字文本投标文件的解释发生异议的,以中文文本为准。

六、关于开标、评标、定标

6.1 开标

(1)招标采购单位根据安排确定时间。

6.2、评标

(1)招标人根据项目招标需要组建评标委员会。

(2)评标委员会将遵照公开、公平、公正、科学合理的评标原则,严格按照招标文件的要求和条件进行评标,平等地对待所有投标方,评标委员会综合分析投标方的各项指标择优定标,而不以单项指标的优劣评选出入围单位。

(3)评标委员会将对投标文件进行审查、质疑、评估和比较;必要时,可对投标文件中的问题向投标方进行询问。

(4)分值占比

价格分占比60%,商务分占比10%,技术分占比30%,其中1条重点项不满足即投标无效。普通项不满足扣1分。

 

(5)加分项设置

投标人所投标产品具备保险行业成功案例,提供1个保险行业案例加1分,可提供多个,最多3分,提供加盖厂商盖章的合同复印件;

6.3、定标

(1)评标委员会综合评审,择优确定入围公司。

(2)综合考虑以下因素评标定标:

  • 投标报价;
  • 本招标项目技术、规模、功能等相似的工程经验;
  • 售后服务措施及承诺;
  • 投标方提供的其他优惠条件。

(3)不承诺最低价格方为中标公司。

(4)不向落标方解释落标原因。

(5)评标结束后,招标人将及时通知入围中标公司,并授予中标通知书。入围公司2天内要给出明确答复,并与招标人洽谈合同事项。若因商务或其他原因无法达成协议,招标人有权选择第二入围公司。

(6)招标人不再向未入围公司发出未中标通知。

(7)入围公司在洽谈合同时,提出与招标文件规定相反的意见,如招标人不予认可而入围公司坚持不变的,招标人有权取消入围公司的中标资格,由此产生的后果和经济损失均由入围公司负责。

(8)本招标书、入围公司的投标文件及其澄清文件等,均为签订经济合同的依据。

七、关于投标无效和招标失败

7.1投标无效情况

(1)投标文件未密封;

(2)投标函无单位盖章和法定代表人或法定代表人委托的代理人的印鉴;

(3)投标文件不完整、不真实或未对招标文件做出实质的响应导致投标无效;

(4)投标设备或服务明显不符合技术规格、技术标准的要求;

(5)投标文件载明的货物包装方式、检验标准和方法等不符合招标文件的要求;

(6)投标文件附有招标采购单位不能接受的条件;

(7)投标文件逾期送达;

(8)不满足招标文件中其它重要指标;

7.2招标失败情况

(1)符合专业条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的;

(2)出现影响采购公正的违法、违规行为的;

(3)投标人的报价均超过了采购预算,采购人不能支付的;

(4)因重大变故,采购任务取消的。

 

八、关于合同的签署、付款和实施

8.1、关于合同签订前的硬件参数验证测试

投标方中标后,招标方需对投标方投标书中所描述产品进行实物测试,按投标书中技术参数响应表中逐项测试,如测试通过,则按照签订合同,如测试不通过,则按投标无效处理且不退还投标保证金。

8.2 关于合同签订

对中标方硬件参数验证测试后,投标方要与招标人一起进行实施方案的细化确认,并经过商务谈判后才能签订合同。

8.3、关于合同付款

按项目进度分阶段付款,自签订合同之日起20个工作日内,招标方付合同金额的50%款项给中标方;自项目实施完毕,招标方、中标方签署“项目实施验收报告”之日起20个工作日内,招标方付合同金额的45%款项给中标方,合同余款(即合同金额的5%)在设备从验收报告双方签定后稳定运行满6个月后的20个工作日内支付。

8.4 招标人权利

招标人保留在项目实施过程中根据需要调整功能和修改需求的权利。

九、关于知识产权

系统软件、通用软件必须具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件,所开发的应用软件的知识产权和专利权属业主所有,涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由投标人承担所有责任及费用。

十、关于保密

未经采购人和投标人许可,双方都不得将招标文件中关于采购人的系统现状及需求情况、建设情况提供给任何第三方。

 

 

 

 

 

 

 

 

第三部分 项目招标要求

一、项目名称

利来娱乐财产保险有限公司安全运维管控及审计平台项目

二、本次招标项目内容

安全厂商自主研发的硬件安全运维管控及审计平台2台及其售后服务。

三、投标要求

3.1、凡招标文件中未提及的,但为实际该系统功能所必需的设备、材料等,应在投标书中列出,在投标总报价中应包含该部分费用并且所列项目必须能够构成完整的可正常运行并满足本招标要求的系统,如有遗漏视为投标人愿意免费提供其遗漏的部分。

3.2、投标人必须承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的产品/设备。

3.3、投标人在实际供货时,若被发现提供的产品未能达到招标文件和投标文件中的有关要求,将按有关法规进行处罚

3.4、系统的建设应坚持先进成熟、易管易用、高安全高可靠、高度集成与经济、可扩充与标准化的原则。

3.5、招标人有权对整个项目实施的全过程进行监督检查。承建单位必须给予积极支持和配合,不得以任何理由回避招标人的检查监督。

3.5、本项目帐号密码管理系统的售后服务时间为正式签约并验收产品后的一年时间。

四、项目需求描述

我司为管控信息系统运维用户对重要信息系统的运维操作风险,加强对系统用户帐号及权限使用进行合规性审查,保证系统出现故障需要紧急处理时第一时间让维护人员获取到正确的用户帐号密码,我司拟申请对帐号密码管理系统进行采购。

五、系统现状

目前,我司已有各类linux和windows服务器约300台(包含虚拟机),数据库约20套(ORACLE为主),网络设备约50台(CISCO、HUAWEI居多),每台设备或数据库上拥有多个管理帐号,按每台设备上三个帐号算,大致有1110个管理帐号,运为管理操作分散、无序,无法进行有效统一管理。

为降低信息系统管理过程安存在的安全风险问题,加强帐号及权限管理、审计管理、故障事件还原与追踪管理等,我司迫切需要一套能规范操作管理、规避操作风险的安全运维管控及审计平台系统,从技术上保证信息系统安全、高效的运行。

 

五、项目建设目标

根据我司安全发展需要,特建立一套安全、稳定、高效、高可用的帐号管理系统,以实现对我司信息系统系统层面用户帐号密码的全生命周期管理,同时实现对生产系统访问权限的统一授权管理和并对运维操作进行有效的运维审计,还要满足应急处理时让运维人员快速地获取适当的运维权限的目的。

六、项目建设内容及技术指标要求

6.1、本项目建设具体内容要求

(1)构建统一完整、权威、安全的信息系统用户帐号基础信息库,实现信息系统用户帐号信息的集中管理。实现对信息系统的操作系统、数据库、网络设备等各种IT资源的帐号、认证、授权和审计的集中控制和管理。有效地保障信息系统安全可靠地运行,为其提供机制统一、多样化的认证与授权安全服务。

(2)实现集中化的身份认证和访问入口,实现双因素认证登录后台管理系统,以满足监管机构的要求,增强登录系统帐号的安全性。

(3)实现集中访问授权,基于集中管控安全策略的访问控制和角色的授权管理。对用户使用信息系统中资源的具体情况进行合理分配,实现不同用户对不同部分实体资源的访问。最终建立完善的资源对自然人的授权管理。

(4)实现集中安全审计管理,收集、记录用户对信息系统关键重要资源的使用情况。便于统计自然人对资源的访问情况,在出现安全事故时,可以责任追踪。对人员的登录过程、操作行为进行审计和处理。最终建立完善针对“自然人→资源”访问过程的完整审计。

(5)提供统一的用户帐号生命周期管理、完整的管理审批工作流和用户帐号自助服务(如口令重置等)等功能。

(6)建立一套完善的系统用户帐号紧急获取的机制,以满足我司日益严格的系统故障恢复时间要求。保证运维值班人员能够第一时间能获到到正确的系统帐号进行处理,保证信息系统的正常运行的管理要求。

6.2、技术参数及功能要求

以下要求需要在技术偏离表中进行响应。

(1)硬件基本要求

产品硬件

★产品形态

软硬件一体

★授权

可管理500以上目标IP

硬盘

不少于2*1T SATA硬盘或更高性能硬盘, 支持raid.

CPU

四核及以上

网卡

不少于2个千兆网卡

★机身大小

1U或2U机架式设备

电源

双冗余电源

★并发操作性能

图形操作并发数≥100个,字符操作并发数≥300个;必须保证投标设备运维速度流畅,不卡顿;

 

(2)产品自身安全要求

产品自身安全要求

«可用性

系统支持双机热备模式,支持配置、日志的实时同步功能。

«系统可用率

99.9%

«系统安全性

产品自身采用安全的操作系统,系统本身无重大安全漏洞,能经受最新安全扫描软件探测。

注:重大安全漏洞是指可被黑客或恶意人员利用获取系统权限或通过系统获取相关被托管在安全运维管控及审计平台上的用户机密信息的系统缺陷

«审计安全要求

要求审计员对运维会话进行安全审计。

运维日志支持离线查看,定点回播。

可对自身全部操作进行详细的审计,可按关键字查询和生成报表。

 

(3)系统功能要求

产品自身配置、管理、安全要求

★部署要求

采用逻辑网关的接入模式,对现有主机和网络环境不做任何修改

«管理设备授权数

可管理的设备数授权数不少于500个,并可具有可扩展性,没有设备数量授权限制更好。

日志备份

会话日志通过SFTP方式安全手工和定期备份

«管理员角色划分

对自身管理有角色划分,至少有系统管理员、配置管理员、审计管理员、普通用户等多种角色。

各角色功能定位明晰,支持按模块进行权限配置

«管理方式

通过web方式,应采用https加密协议

运维功能要求

«支持协议

产品支持Telnet、SSH、RDP、VNC、XWIN、SCP、FTP、SFTP等运维协议,支持通过上述协议对各种操作系统、主流网络设备、安全设备进行运维。

可通过应用发布实现对IE、plsql、Vcenter、vsphere等应用程序/客户端的扩展支持;

运维客户端浏览器兼容

支持市场主流的浏览器及最新版本,如”Windows Internet Explorer”、”Google Chrome”、“Firefox”等 。

支持操作系统终端类型

支持windows、linux、MAC OS等类型、各版本的操作终端;

«支持免插件运维

支持通过运维客户端软件如PUTTY、windows远程桌面客户端等直接连接至安全运维管控及审计平台IP端口,输入运维帐号和密码获取相应字符或图形化管理权限列表直接运维。

«插件安装

要求客户端插件安装无需重启客户端电脑及浏览器,插件不得占用过多客户端硬件资源,客户端插件有明确可用的安装向导指引。

认证功能

系统提供身份认证,自然人(员工帐户)登录系统时支持静态口令、双因素认证、LDAP、AD域。

«系统授权功能

系统提供授权功能,并支持对系统的用户登录进行可配置的策略设置,包括限制登录IP、登录时间段(可循环,如每周五8:00-18:00时)等,以确保可信用户访问其拥有权限的后台资源。

★权限分组和控制

支持访问控制策略按部门分权,不同部门的配置管理员只能针对自己部门及自己直属子部门设备进行访问权限设置;

支持同时以用户(用户组)、目标设备(设备组)、系统帐号、协议类型、所在部门、时间段、来源IP为核心要素,来设置多对多的访问控制策略;

支持访问控制策略一键克隆;

可跟据用户(用户组)、目标设备(设备组)、系统帐号、命令集和生效时间来设置详细的命令权限控制策略,支持命令黑白名单和命令正则表达式;

目标设备管理

支持针对某些地址、地址段内的目标设备自动发现和批量导入功能;

«账号、资源检索功能

系统提供快速的基于账号名、资源IP的快速定位检索功能,提供系统管理的便利性。

工单管理

产品内置电子工单,运维人员可以在产品的web界面,手动填写电子工单,填写的内容至少应包括:用户账号、设备资源、系统账号、协议类型、要执行的命令、时间窗口、审批人;工单经审批通过后,运维人员可立即取得相应访问权限;

自动运维

管理员可以根据设备/设备组、系统账号、时间、脚本内容(自定义),创建自动脚本任务;该任务到期自动执行,执行的结果自动发送给相关管理员;

支持定期自动备份指定的网络设备上的配置信息,备份结果可以自动压缩包格式发送给相关管理员或特定文件服务器;

支持自动脚本任务和自动网络设备配置备份执行时的并发数量限制,并发数量可在web界面调整;

自动改密

可以根据设备(设备组)、系统帐号、时间、频率、改密方式生成详细的改密计划,到期自动执行;改密方式至少可以支持随机生成不同密码、自动设置相同密码、手动指定密码、随机定制密码;改密结果自动加密发送给密码保管员;

支持预改密功能:在密码修改前由安全运维管控及审计平台自动发送预改密邮件/文件出去,以能否成功发送作为是否执行改密计划的前提;

支持密码校验机制:安全运维管控及审计平台保存新、旧两份密码,在设备改密出现异常时,可以通过校验登录,确认目标设备的正确密码;

★具备密码拨测功能,即在系统完成密码修改之后,自动进行新密码登录测试,以便进一步校验密码修改结果;

产品审计功能要求

操作审计

★支持从任一条命令点开始回放用户的操作过程;回放过程支持暂停和整行快放操作;

★可以对图形操作过程中的键盘鼠标操作、剪贴板操作、标题栏操作、图形界面文字模糊识别四大类信息,进行文本审计 ;

★可根据文本审计的内容为关键字进行图形搜索,搜索出来的结果可以直接定位到相关图形画面进行回放;

★支持对任意类型的活动会话进行无延时的实时监控和实时切断;

★注:实时监控必须呈现实时效果,比如审计人员点进某一会话的实时监控,后台必须立即(延时不得超过3秒)显示被监控会话的当前操作,而不是先显示会话的历史记录后才显示到当前实时操作。

★审计结果中包含用户的命令输入和命令输出

★审计结果必须与用户操作的命令及结果一致,审计日志不能出现乱码,审计记录条目要与运维人员操作一致,不多不少,顺序一致,格式便于识别。

审计力度

能够审计全部操作行为,包括vi和用户shell菜单(如AIX上smit)

能够审计包括远程桌面协议(RDP)运维时的复制粘贴、上传下载等操作行为。能够记录包括远程桌面协议(RDP)运维时的屏幕内容,并形成屏幕文本方式对用户展示。

审计结果展示

能够以录像重放方式展现,并支持根据时间、运维命令、进度条等方式进行定位回放

能够在事后回放中显示键盘和鼠标所进行的操作

能够以文本命令方式展现,并支持按输入命令定位回放及命令导出。

★注:录像回放在带宽足够时需要流畅不卡顿,能暂停,能实时拖动进度条进行及时播放。

审计结果查询

提供查询界面,供用户查询某一命令或某命令的输出。可组合时间、IP、用户名、受管设备、运维协议等条件进行查询

提供对包括图形会话操作中的键盘输入或界面文字进行基于关键字的查询检索

报表功能

内嵌报表,提供多角度、可定制的报表机制,可按时间、用户名、受管设备等条件组合生成报表,报表可包含运维次数、时间、大小等

至少支持管理报表、日常报表、会话统计报表、全局统计报表、告警报表等报表样式

报表格式

报表可导出为PDF、EXCEL、word等

其他功能

事中告警、阻断功能

系统支持事中告警功能。通过配置设置敏感操作策略,当运维用户操作这类命令,系统提供告警或者阻断,以便审计员能重点关注

告警规则支持多条命令

告警规则正则表达式

支持黑白名单

«口令代理功能

口令代理功能,系统提供用户访问真实资源时的自动登录,从而简便运维操作。支持AIX、HP、Unix、Linux、windows等主机设备、网络设备、安全设备。

配置备份及恢复

★支持在页面中备份和恢复安全运维管控及审计平台配置,恢复安全运维管控及审计平台配置

 

     说明:中标后招标方保留测试权利。

6.3、产品安装、验收

(1)设备安装(对投标人要求)

  • 要求投标人必须具有良好信誉和相关实力的技术队伍。
  • 投标人应本着认真负责态度,组织技术队伍,做好投标的整体方案,并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。
  • 安装调试在设备到货后3个工作日内开始进行。
  • 所有设备均须由投标人送货上门并安装调试。投标方自行准备实施过程中所需要的网线及其它辅材,招标方不再支付任何费用。
  • 自系统安装工作一开始,投标人应允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。
  • 投标人和产品供货商对提供的产品保证至少贰年的技术支持售后服务。

(2)开箱检验、测试

投标人应根据所提交的验收方案和实施办法,自行组织设备和人员,并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

  • 开箱检验:所有设备、器材在开箱时必须完好,无破损。配置与装箱单相符。编号、数量和名称及性能不低于合同要求且与合同要求的货物清单核实无误。
  • 开箱检验:拆箱后,投标人应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记,并与装箱单对比,如有出入应立即书面记录,由供货商解决,如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。
  • 单项测试:单项产品安装完成后,由投标人进行产品自身性能的测试。设备通电测试应单台进行,所有设备通电自检正常后,才能相互联结。
  • 网络联机测试:网络系统安装完成后,由投标人和设备使用单位对所有采购的产品进行联网运行,并进行相应的联机测试。
  • 系统运行正常,联机测试通过。
  • 如箱检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时,将被看作性能不合格,设备使用单位有权拒收并要求赔偿。
  • 投标人应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。

(2)产品验收要求

  • 项目的验收必须经过用户的验收等阶段,所有验收费用由中标人承担。
  • 投标人应在投标文件中,根据有关行业标准的要求,提交详细描述验收的组织和实施办法,测试方案,试运行时间,用户验收条件等。
  • 所有的验收都满足合同的要求时方可办理交接手续,同时出具设备验收交接单。交接单由项目负责人签字。

6.3、售后服务及培训要求

(1)保修期内售后服务要求

  • 产品均须由投标人提供至少1年的免费保修服务和免费升级。保修期内系统技术支持从供需双方代表在产品验收单上签字之日起计算。
  • 保修期内,投标人负责对其提供的产品进行维修,不再向用户收取费用。
  • 所有产品保修服务方式均为投标人上门保修,即由投标人派人员到用户产品使用现场维修,由此产生的一切费用均由投标人承担。
  • 投标人必须提出保修期内的维修、维护内容和范围(产品、技术、模块、部件)。

6.4、培训要求

(1)培训范围

投标人应为建设方系统运维人员、开发人员、帐号密码系统管理人员进行操作培训;

(2)培训内容

投标人必须列明相应的培训课程。该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。

(3)培训内容

需准备专用的培训教材(不同于用户手册);除文字资料外,还应提供多媒体形式(声音、动画、视频)的自学教材,包括对系统安装、维护的整个操作过程的记录。

培训所达到的效果:建设方安全管理员熟练掌握采购设备的各种操作。

(4)培训费用

投标人必须将所有培训费用(含培训教材费)及各项支出的费用列入明细报价单中, 计入本项目投标总价。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四部分 附件

附件1:投标函

致:利来娱乐财产保险有限公司

根据贵方发布的利来娱乐安全运维管控及审计平台项目招标文件,本人代表投标人                                (投标人名称)     参加投标,并提交投标文件。

据此函,本人宣布同意如下:

1.项目投标总价见所附《产品详细报价清单》的“总价格”。

2.我方郑重承诺:除《技术偏离表》中的差异外,我方将全部满足招标文件中的各项实质性要求,如果发现投标文件中另有与招标文件中不一致的响应或没有响应,我方同意采购人有权要求按照招标文件的要求提供设备或服务。我方并同意按照招标文件的规定履行合同责任和义务。

3.我方已详细审查全部招标文件,包括招标文件更正通知(如有的话)以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。

4.我方的投标文件自投标截止之日起有效期为90天。

5.我方同意提供按照贵方可能要求的与我方投标有关的一切数据或资料,理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。

6.与本投标有关的一切正式往来通讯请寄:

 

 

地址:                               邮编:

电话:                                               传真:

投标人代表姓名、职务(印刷体):

移动电话:

投标人名称:(公章)                                           年   月    日

 

 

附件2:声明函

 

 

                                                     项目名称:

                                                     日期:

利来娱乐财产保险有限公司:

     我公司(单位)愿针对本项_________________招标进行投标,投标文件中所有关于投标资格文件、证明陈述等均是真实的、准确的。若有违背,我公司(单位)                      愿意承担由此而产生的一切后果。

 

 

                                              投标方代表签字:

                                                  投标方公章:

 

 

 

附件3: 技术偏离表

招标项目名称:                                                                             

序号

招标文件要求

投标响应

差异

差异原因

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4: 商务偏离表

招标项目名称:                                                                             

序号

招标文件要求

投标响应

差异

差异原因

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5:产品详细报价清单

 

序号

产品名称

品牌型号

配置及性能说明

产地

数量

单价

总价

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

合计报价(大写):

 

说明:

1、此表可延长,合计报价分别以大写、小写格式进行填写。

2、此表应包含本投标项目所有产品及模块报价。

3、请在”备注栏”注明是否提供了该产品的销售许可证明,如有请标注在投标文件中的页码。

4、此“备注栏”可详细描述具体的产品优惠方案,可包括且不限于售后服务,培训等。

 

附件6:售后服务情况表

招标项目名称:

序号

项目

投标人承诺

备注

 

1

 

保修期内售后服务情况(可用附页和宣传材料)

 

生产厂商售后服务情况:

 

 

 

 

投标人售后服务情况:

 

2

保修期后售后服务

 

 

 

 

 

 

3

培训方案(可用附页)

 

 

 

 

 

 

 

投标方:(盖公章)

法定代表人:(签字并盖章)

 

 

日期:______年______月________日

附件7:授权委托书

 

      本授权委托书声明:我__________(姓名)系___________(投标方)的法定代表人,现授权委托________(投标方)的____________(姓名)为我司代理人,以本公司的名义参加____________(招标人)的___________________________项目的投标活动。投标方在开标、评标、合同谈判、签署合同过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务,我均予以承认。代理人无转委权利。特此委托。

 

 

                 代理人:____________________性别:___________年龄:____________

                 单  位:____________________部门:___________职务:____________

          身份号码:______________________________________________________

 

                 投标方:(盖公章)

                 法定代表人:(签字并盖章

 

 

日期:______年______月________日

 

 

附件8:投标方资质情况调查表

项目名称:

填表联系人:电话:传真:电子邮件:填表日期:

 

企业基本信息采集

企业名称(企业盖章)

中文:

成立时间

 

 

英文:

公司网站

 

 

注册地址

 

 

注册号

 

组织机构代码

 

公司类型

 

 

主营业务

 

 

法人代表名称

 

电话

 

传真

 

 

 

企业登记注册类型

 

 

注册资本(内资万元/外资万美元)

 

国内分支机构地点(请列明城市)

 

国外分支机构(请列明城市)

 

 

投资方

中方名称

 

 

外方名称

 

 

前年财务状况

总收入

 

净利润

 

资产总额

 

资产负债率

 

交税总额

 

 

上年财务状况

 

 

 

 

 

 

本年季度财务状况

 

 

 

 

 

 

目前公司总人数

 

 

 

 

企业已通过认证情况(可复选)

□CMMI一级□CMMI二级□CMMI三级□CMMI四级□ CMMI五级□PCMM        □ISO27001        □BS7799        □ISO20000        □SAS70         □双软□上述范围外的其他认证(请列明):

 

自主知识产权数量

授权专利数

 

软件著作权数

 

其它

 

 

市场地位及发展趋势

 

 

企业认定情况

□认定为高新技术企业□认定为集成电路企业

□认定为软件企业□认定为国家规划布局内重点软件企业

 

企业业务信息采集

 

序号

主要产品介绍

产品质量证明或获奖证书

对应的售后服务

 

主要产品情况

No.1

 

 

 

 

No.2

 

 

 

 

No.3

 

 

 

 

企业业务信息采集

 

序号

成功案例

负责人

实施时间

证明人

 

成功案例情况

No.1

 

 

 

 

 

No.2

 

 

 

 

 

No.3

 

 

 

 

 

与我司之前的合作

 

 

 

进行同类项目的经验

 

 

拟分配给我司的该项目技术资源

(人员姓名、职务及其技术背景)

 

 

售后服务

北京及成都市内售后服务团队描述

 

 

承诺的维护响应时间及条件

 

 
                                                 

 

投标方代表签字:

投标方公章:

 

 

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新客服系统建设招标书

新客服系统建设招标书

利来娱乐保险

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利来娱乐财产保险有限公司

客服中心系统建设项目

 

招标书

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二〇一七年五月

 

 

 

目     录

概述… 5

第一部分         投标须知… 7

第一章        说明… 7

一、         适用范围… 7

二、         合格的投标人… 7

三、         投标费用… 7

第二章        投标文件说明… 7

一、         要求… 7

二、         投标语言及计量单位… 8

三、         投标文件的组成… 8

四、         投标报价… 9

五、         投标货币… 10

六、         投标人基本信息… 10

七、         投标文件的书写、装订、签署规定… 11

第三章        投标… 11

一、         投标文件的密封和标记… 11

二、         迟交的投标文件… 12

三、         投标文件的修改和撤消… 12

四、         投标保证金… 12

五、         技术开标和评标… 13

六、         对投标文件的审查和响应性的确定… 14

七、         投标文件的澄清… 15

八、         接受和拒绝任何或所有投标的权力… 16

九、         保密… 16

第四章        签订合同… 16

一、         准则… 16

二、         资格最终审查… 17

三、         授予合同时变更数量的权力… 17

四、         签订合同… 17

五、         拒签合同… 17

六、         中标人违约… 17

第二部分         系统功能要求… 18

第一章        线路语音要求… 18

第二章        CTI中间件… 19

第三章        录音子系统… 20

第四章        IVR子系统… 20

第五章        外呼子系统… 21

第六章        报表统计分析… 21

第七章        监控与大屏… 22

第八章        客服CRM功能… 23

第九章        投诉管理功能… 24

第十章        文语转换功能… 25

第十一章             知识库管理… 26

第十二章             质检管理… 26

第十三章             微媒介接入、管理功能… 26

第三部分         系统技术要求… 27

第一章        系统的易维护性… 27

第二章        系统的可扩展性… 27

第三章        系统的可靠性… 28

第四章        系统的安全性… 28

第五章        系统的易用性… 28

第六章        系统的整体性… 28

第七章        技术的先进性… 29

第八章        系统的经济实用性… 29

第四部分         项目管理要求… 30

一、             实施要求… 30

(一)        开发过程总体要求… 30

(二)        开发过程通用要求… 30

二、             工期要求… 32

(一)        总工期要求… 32

(二)        进度要求… 32

(三)        应用系统交付要求… 32

三、             售后服务要求… 33

四、             培训要求… 33

(一)        培训总则… 33

(二)        培训范围… 33

(三)        培训基本要求… 34

五、             乙方项目团队要求… 34

一、         供应商资质… 34

二、         项目团队资质… 34

第五部分         付款方式说明… 36

第六部分         附件… 37

投标函… 37

授权书… 38

项目实施所需的其他硬件、网络等配套资源要求列表… 38

商务条款偏离表… 39

技术条款偏离表… 39

项目实施人员一览表… 40

 

 

 

 

概述

1、招标人简介

利来娱乐财产保险有限公司是由两家世界跨国集团――中航工业和法国安盟共同投资的中外合资综合性财产保险公司,在农险、企财险、家财险、车险、货运险、健康险、意外险等方面为客户提供全面的服务。

2、投标书的提交

要求投标人在2017年6月19日17:30前提交纸质版标书至我公司。

正本:北京市朝阳区建国门外大街甲6号SK大厦10层

联系人:刘志明,电话: 15901276830。

副本:四川成都市高新区天府大道北段四川投资大厦南楼16层

联系人:樊孟林,电话: 15680788082

招标方项目联系人信息:

联系人:樊孟林

电话:15680788082

地址:四川成都市高新区天府大道北段四川投资大厦南楼16层

3、投标人的报价

投标人的报价必须在对本次招标的内容进行详细研究并充分理解招标人要求后提出。如投标人未这样做,则不能幸免以后对本合同所承担的责任。投标人一经提交报价即被认为已接受了本招标书内的所有条款(除去投标书中声明的以外),并在竞标结束后不得提出更改要求。

4、投标书的编制

投标人应当按照招标书的要求编制投标书。投标书应分为商务部分、技术部分、价格部分。投标书应对招标书提出的要求和条件做出实质性响应。

5、投标人关系

投标人不得相互串通投标报价,不得排挤其他投标人的公平竞争,不得损害招标人或者其他投标人的合法权益。

6、投标确认

获得邀请的投标人需要在招标书发出的第三个工作日 16:30 之前用书面传真或邮件形式确认愿意参加投标并遵守有关要求。未能提供此确认的投标人将被认为放弃此次投标。

7、中标通知书

中标人确定后,招标人将向中标人发出中标通知书,并将未中标结果通知所有未中标的投标人。中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。中标人应当按照合同约定履行义务,完成中标项目,如项目中的部分内容需要由第三方公司完成时,须得到我公司的书面认可。

8、本招标项目最终解释权归利来娱乐财产保险有限公司所有

第一部分  投标须知

  • 说明
  • 适用范围

本招标文件仅适用于本次招标中所叙述项目的产品及服务采购。

  • 合格的投标人
    1. 具有法人资格,具备承担招标项目能力的国内外供应商或服务商,符合并承认和履行招标文件中的各项规定者。
    2. 供应商或服务商应在中国注册并遵守有关的中国法律、行政法规和规章条例,具有良好的信誉。
    3. 投标人要求注册资金不少于5000万元人民币,有良好的资金、财务状况;
    4. 投标人需具备两家以上财产保险行业客服中心系统成功案例,拥有成型产品,能保证快速实施系统上线使用。
  • 投标费用

无论投标过程中的做法和结果如何,投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用。

  • 投标文件说明
  • 要求

投标人应仔细阅读招标文件的所有内容,在完全了解招标项目的要求以及商务条件后,按招标文件的要求提供投标文件,并保证所提供的全部资料的真实性,以使其投标对招标文件做出实质性响应,否则其投标可能被拒绝。

  • 投标语言及计量单位
    1. 投标文件及投标人和招标人就投标交换的文件和来往信件,应以中文书写。
    2. 除在招标文件的技术规格中另有规定外,计量单位一律使用中华人民共和国法定计量单位。
  • 投标文件的组成

投标人应完整地按招标文件提供的投标文件格式编写投标文件,未提供格式的,请自行设计表格或以文字方式表述。投标文件目录如下:

  1. 投标函
  2. 营业执照复印件
  3. 法人代表授权书原件
  4. 分项报价明细表
  5. 商务条款偏离表
  6. 技术规范偏离表
  7. 项目实施所需的其他硬件、网络等配套资源要求列表
  8. 投标人基本信息
  9. 项目实施人员一览表
  10. 实施技术方案
  11. 售后服务说明
  12. 培训规划与目标
  13. CMMI二级以上证书复印件
  14. 投标报价
    1. 项目报价组成:

投标方须按投标内容进行分类报价,既要明确总价格,也要明确各分项内容的价格。 如果报价中含有按月/按年收费的租赁型费用,除了说明单价外,须说明3年使用总成本。

  1. 产品报价说明:

投标人对投标产品的报价,应报出最具有竞争力的价格。如包含涉及到第三方软件,或收费数据等,应做出相应说明,并提供相应授权证明,且说明此部分的使用权及计费方式。

  1. 开发报价说明:

对于需要二次开发的部分,如软件功能和接口等,投标人须结合招标需求与自身产品的差异化,详细列出具体的差异化需求和开发工作量、完成工期,并提供报价及计算方法。如是按人天计算报价,须列出人员资历、经验以及收费标准等。

  1. 补充说明:

(1) 投标人除正常报价外,对投标项目服务,应报出最具有竞争力的价格。

(2) 投标人应在投标文件所附的合适的投标报价表上标明单价和总价,并由经正式授权的代表签署。

(3) 投标方应提供产品及实施的所有技术中文文档及技术培训,其价格已包括在总价内。

(4) 投标方应派遣经招标方认定技术熟练、合格的顾问和工程技术人员到现场服务。咨询、安装、系统集成、开发、调试和培训服务等实施费用已包括在投标总价内。

(5) 最低投标报价不能作为中标的唯一保证。

(6) 投标人所提供软、硬件配置应为保证我公司客服中心系统相关服务项目的最低软、硬件配置要求,如招标方提供的软、硬件配置相当于或高于投标人提出的软、硬件配置要求,投标人必须保证系统在该软、硬件配置上的正常运行。

(7) 上述报价为项目全部报价,投标人在项目实施中不得再以任何理由增加项目费用。

(8) 上述报价均含税价,税费由投标人承担,并折算成人民币。

  • 投标货币

投标书报价货币为人民币。

  • 投标人基本信息
    1. 请简述贵公司及咨询部门的发展历史、业务范围、业界荣誉、股东情况、组织架构、年销售额及利润、员工及分公司数。
    2. 请简述贵公司拟参与本项目的项目经理和3个以上关键人员的简历(包括教育背景、在贵公司中的职位、工作年限、职业阅历、实施过的案例、在案例中扮演的角色等)。
    3. 若贵公司将与合作伙伴一起参与本项目竞标,请简述贵公司合作伙伴的发展历史、业务范围、业界荣誉、年销售额与利润、员工及分公司数以及将参与本项目的人员的简历和时间投入。
    4. 请分别列举贵公司在该产品与服务市场的地位。
    5. 贵公司在保险行业客服中心项目的案例情况和证明文件(必须注明实施案例的企业名称、企业所在地、企业 IT 主管姓名及联系电话,以及所实施的项目内容和时间等)。
    6. 贵公司在本项目方面的联系人: 公司名称、联系人姓名及职位、电话号码、传真号码、电子邮件地址。
  • 投标文件的书写、装订、签署规定
    1. 投标人应准备一份正本和一份副本在每一份投标文件上要明确注明“正本”或“副本”字样,一旦正本和副本有差异,以正本为准。
    2. 投标文件正本和副本须打印并装订成册,由经法定代表人或有正式授权的投标人代表签字,并加盖公章。
    3. 投标人可根据投标项目的具体需要自行编制其它文件及参考资料,纳入投标文件。
    4. 电报、电话、传真、邮件形式的投标概不接受。
  • 投标
  • 投标文件的密封和标记
    1. 投标人应将投标人文件正本和副本分别用信封密封,并在封签处加盖投标人公章。
      1. 投标文件信袋封条上应写明:

(1) 招标人名称、招标文件所指明的投标送达地址;

(2) 招标项目名称;

(3) 投标人名称和地址;

(4) 注明”开标时才能启封”,”正本”,”副本”。

  1. 报价部分应单独用信封封装。
  2. 如投标文件由专人送交,投标人应将投标文件进行密封和明确标记后,按投标邀请注明的地址送至招标人。
  3. 如果投标文件通过邮寄递交,投标人应将投标文件用内、外两层信封密封。外层信封装入全部内封资料,并注明招标编号、产品名称、招标人名称、地址。同时应写明投标人的名称、地址,以便将迟交的投标文件原封退还。
  4. 如果未按上述规定进行密封和标记,招标人对投标文件的误投或提前拆封不负责任。
  5. 迟交的投标文件

招标人将拒绝在投标截止时间后收到的投标文件。

  • 投标文件的修改和撤消
    1. 投标人在提交投标文件后可对其投标文件进行修改或撤消,但招标人须在投标截止时间之前收到该修改或撤销的书面通知,该通知须有经法定代表人正式授权的投标人代表签字,并盖公章。
    2. 投标人对投标文件修改的书面材料或撤销的通知应按要求进行编写、密封、标注和递送,并注明“修改投标文件”或“撤销投标”字样。
    3. 投标截止时间以后不得修改投标文件。
  • 投标保证金
  1. 投标单位须在签名报到前后3日内缴纳投标保证金人民币伍仟元整,并将投标保证金缴纳到本招标书指定的帐号。
  2. 投标人应按招标文件规定的金额和期限缴纳投标保证金,投标保证金作为投标文件的组成部分。提交投标保证金的供应商须已报名本项目。投标人与交款人名称必须一致,投标人必须从企业基本账户银行一次性缴交足额投标保证金,不接受现金或分批次缴款。非投标人缴纳的投标保证金无效。
  3. 投标人交纳投标保证金后,请致电本招标书联系人自行核对保证金是否有效。
  4. 押金的退回:
    •  
    •  
  5. 投标保证金指定帐号信息

账号:51001870836050914945

户名:利来娱乐财产保险有限公司

开户行:中国建设银行成都新华支行

联行号:105651000604

注:只能通过转账方式收取。

  • 技术开标和评标

一、开标

1、招标人由其采购委员会确定的时间和地点进行内部开标。

2、开标时,查验投标文件密封情况,确认无误后拆封,根据投标书填写开标汇总表,宣布投标者名称、投标的撤销,招标者认为适当的其他情况。

二、讲标

1、投标人按照投标当天时间要求,准时到达开标现场。

2、投标人需要对自己的标书、方案进行讲解,讲标时间为15分钟。

三、评标

1、招标人将根据招标项目的特点组建评标委员会。评标委员会对投标文件进行相同程度和标准的审查、质疑、评估和比较。

2、评标期间,投标公司项目联系人需保持手机畅通。

3、评标的依据为招标文件和投标文件。

4、与招标文件有重大偏离的投标文件将被拒绝。

5、评标时主要按以下因素进行综合评估:

(1) 投标人的报价;

(2) 投标文件中所报客服中心系统项目解决方案;

(3) 投标人在客服中心相关管理系统项目方面的实施经验;

(4) 投标人咨询服务能力;

(5) 投标人综合实力、业绩信誉;

(6) 投标人的后续支持运维服务水平等。

6、满足招标文件要求且投价格最低的投标报价为评标基准价。

  • 对投标文件的审查和响应性的确定
    1. 投标文件中有下列错误必须修正并确认:

(1) 单价累计之和与总价不一致,以总价为准;

(2) 用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致,以文字表示的数值为准;

(3) 文字表述与图形不一致,以文字表述为准。

  1. 若投标人拒绝接受上述修正,其投标将被拒绝。在对投标文件进行详细评估之前,招标人将依据投标人提供的资格证明文件审查投标人的财务、技术和生产能力。如果确定投标人无资格履行合同,其投标将被拒绝。
  2. 招标人将确定每一投标是否对招标文件的要求做出了实质性的响应,而没有重大偏离。实质性响应的投标是指投标符合招标文件的所有条款、条件和规定且没有重大偏离或保留。重大偏离或保留系指影响到招标文件规定的供货范围、质量和性能,或限制了买方的权力和投标人的义务的规定,而纠正这些偏离将影响到其它提交实质性响应投标的投标人的公平竞争地位。
  3. 招标人判断投标文件的响应性仅基于投标文件而不靠外部证据。
  4. 招标人将拒绝被确定为非实质性响应的投标,投标人不能通过修正或撤销不符之外而使其投标成为实质性响应的投标。
  5. 招标人将允许修改投标中不构成重大偏离的微小的、非正规、不一致或不规则的地方。
  6. 投标文件的澄清
    1. 为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较,招标人有权请投标人就投标文件中的有关问题予以说明和澄清。投标人有责任按照招标人通知的时间地点派专人进行答疑澄清。
    2. 投标人的澄清文件是投标文件的组成部分,并替代投标文件中被澄清的部分。
  7. 接受和拒绝任何或所有投标的权力

招标者保留在授予合同前的任何时候接受或拒绝任何投标,取消招标和拒绝所有投标的权利,无须对受影响的投标者承担任何责任,也没有义务将招标者的行动背景通知受影响的投标者。

  • 保密
    1. 有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给任何投标人或与上述评标工作无关的人员。
    2. 本项目招标书属于利来娱乐财产保险有限公司所有,未经我公司的书面许可,不得将本项目招标书的任何内容以任何形式泄露给任何其它第三方。否则将废除其投标资格,利来娱乐财产保险有限公司有权追究其法律责任。
  • 签订合同
  • 准则
    1. 合同将授予其投标符合招标文件要求、并能圆满地履行合同的、对买方最为有利的投标人。
    2. 最低报价不是被授予合同的保证。
  • 资格最终审查

1、招标人将审查最低评标价标的投标人的财务、技术、开发和服务能力及信誉,确定其是否能圆满地履行合同。

2、如果确定该投标人无条件圆满履行合同,招标人将对下一个最低评标价标的投标人资格做出类似的审查。

  • 授予合同时变更数量的权力

 招标人在授予合同时有权对招标产品和服务予以增加或减少。

  • 签订合同
    1. 中标人按《中标通知书》指定的时间、地点与买方签订合同。
    2. 招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件及双方合同谈判所形成的协议等,均为签订经济合同的依据。
  • 拒签合同

如中标人拒签合同,需承担由此给招标人造成的一切损失。招标人有权取消其中标资格并重新选定中标人。

  • 中标人违约

如中标人违约,招标人可从中标候选人中重新选定中标人,组织供需双方签订合同。

第二部分  系统功能要求

客服中心基础平台应满足利来娱乐财产保险公司服务需要,包括但不限于以下功能:

1)   线路语音要求

2)   CTI中间件

3)   录音子系统

4)   IVR子系统

5)   外呼子系统

6)   报表统计分析

7)   监控与大屏

8)   客服CRM功能

9)   投诉管理功能

10)  文语转换功能

11)  知识库管理

12)  质检管理

13)  微媒介接入、管理功能

  • 线路语音要求

1、前期上线必须有30个坐席能投入使用,数量必须随业务开展可灵活扩展,且数量无上限。

2、系统必须保证响应速度够快、且稳定。

3、具有电话逃生功能,当系统出现故障,可直接接入指定坐席分机,进行电话受理业务,并对号码进行存储,对音频进行全程录音。

4、网络接口必须支持多网口工作。

5、多媒体控制部件与接入部件分离的方案,必须保证媒体控制部件、接入部件二者都是高可靠工作。

  • CTI中间件

软件必备功能为:

1、基于技能组的智能路由。

2、基于客户等级、分类的智能路由。

3、基于客服人员工时、空闲等状态统计的智能路由。

4、按呼叫记忆功能的智能路由。

5、控制IVR。

6、控制录音。

7、支持单个坐席多个呼入技能。

8、支持单个坐席呼入呼出混合技能。

9、随路数据:呼叫接入客服中心后,在以后的各种路由或转移的过程中,客服中心能够同步转移该呼叫的各种详细信息,使得该呼叫路由或转移的目的方在呼叫到达时同步获得呼叫的相关信息,保证了服务的一致性。举例而言,坐席在呼叫转移时,被转接的坐席要获取到客户的来电号码、姓名、地址等信息,无需二次问询。

10、访问控制:系统提供基于角色的权限控制体制,系统管理员可以定义角色并给用户分配角色。除了用户自定义的角色以外,系统提供预定义的角色,如系统管理员、应用管理员等。对于用户的管理,如果配置为高级别系统,则采用强制加密用户口令的方式。

11、提供主流二次开发接口,如Web Service、Java Script接口等,使得便于开发B/S架构的坐席呼叫类新业务。

12、必须支持高可靠、稳定性工作。

13、必须有故障监控、告警机制。

  • 录音子系统

1、定期对录音进行存储备份,并将录音数据提供给业主,数据保存时间为5年。

2、允许采用外置存储设备,设备允许对历史录音的查询、下载。

3、必须保障自助与人工服务均提供录音服务,自客户接入系统后即进行录音,且录音存储需要保存5年。

4、必须保证100% 录音完整。

5、必须有故障监控、告警功能。

6、必须明确给出故障恢复时间阀值、故障原因及说明。

  • IVR子系统

1、提供菜单式的自动语音引导功能、收集用户信息/随路数据。根据用户需求完成放音、收号、呼出、指定被叫等工作。将呼叫转移到人工台或处理人工台转来的呼叫,实现呼叫跳接等高级功能。

2、支持语音留言,并支持留言回呼、记录的功能。

3、能够与后台数据系统进行数据交互,提供查询信息的自动播报、短信、微信等功能。

4、系统支持通过代理服务器访问数据库,以保证IVR系统访问远程数据库、大型数据库、保密数据库时不受影响。

5、必须提供客户来访满意度调查的功能,包括但不限于电话呼入与呼出。

  • 外呼子系统

外呼结果需保留所有原始记录,通、不通、不通的原因等等,并且可以对呼叫结果进行统计,分析用户评价记录,用于对服务质量进行评估管理等。

  • 报表统计分析

系统必须提供的统计报表功能包括:

1、详细记录查询(呼叫完整记录、呼入详细记录、呼出详细记录);

2、呼叫统计报表(呼叫统计、放弃电话统计、期间呼叫量统计、业务代表群组总结、接通率直接显示);

3、坐席统计报表(坐席状态时长分布、坐席电话接听分布量、坐席示忙统计、坐席签入及签出的历史记录统计);

4、IVR呼叫统计报表(IVR呼叫记录查询、IVR分时报表、IVR进话统计报表、);

5、客户统计报表(满意度调查报表、满意度直接显示);

6、根据业主提供的计算公式,直接计算出结果。

  • 监控与大屏

通过坐席监控、IVR监控、大屏监控,配置管理员和质检员可以实时监控系统运行情况。

1、座席监控

(1)查看坐席状态:提供图表化形式实时监控到某个坐席的基本信息、实时状态信息(包括签入态、签出态、应答态、通话态、示忙态)。

(2)坐席基本信息:坐席工号,分机号,坐席姓名,签入电话,通话状态,坐席状态,状态持续时长(s)。

(3)坐席统计信息:签入、签出次数,签入时长(s),呼入通话次数,呼入通话时长(s),呼入通话均长(s),呼出通话次数,呼出通话时长(s),呼出通话均长(s),话后整理次数,话后整理时长(s),话后整理均长(s)。

2、IVR监控

根据配置管理员对IVR监控的指标配置,质检员可以监控IVR当日的话务量统计和各个业务类型当前的IVR实时话务量情况等,用以分析IVR话务负荷及IVR资源占用情况。监控数据为当日累积的数据。

监控指标包括但不限于:请求数、通话数、通话率、通话均长、呼入号码、等待时长。

IVR监控:支持每30分钟、每60分钟为一个统计周期,监控指标包括但不限于:请求数、通话数、通话率、通话均长、呼入号码、等待时长。

3、大屏监控

支持实时查看:坐席工号,分机号,坐席姓名,呼入电话,通话状态,坐席状态,状态持续时长(s),IVR呼叫队列(客户号码,等待时长,请求次数。)

  • 客服CRM功能

1、当有外线电话打入到坐席时,在坐席分机振铃的同时CRM就可以根据来电号码自动弹出客户信息。方便坐席在接答前就可以初步了解该客户的相关信息。

2、IVR互转,自动满意度调查:当坐席在接答完客户电话后,还可以将电话转回到IVR系统上进行坐席评分,用户可以根据语音提示对坐席的本次服务进行评分。

3、对所有的客户进行个性化管理,可将用户分为:客户资料、联系人资料,并且由于客户资料内容庞大,还可将客户资料分组。每个客户会分配一个唯一的ID标识,一个客户资料中可以有多个联系人,自动弹出时可以根据需要选择默认弹出的是客户资料还是联系人资料。

4、对应来电号码可查询历史来电信息,查询时间范围为2年内的来电历史,并对来电信息进行展示。可根据客户唯一标识ID,查询客户来电的不同号码。

5、来电历史查询需要展示接触时间、客户姓名、通话类型、电话号码、服务内容、受理坐席。

6、电话簿功能:记录机构人员的姓名、座机号码、手机号码、Email、机构地址等信息,可以直接呼叫其电话。快速查询:可以使用主界面中的搜索用户功能,用电话号码、姓名等其它信息进行模糊或精准的快速查询。需要与我司HR系统自动实时同步机构、部门、人员数据。

7、工作流(工单)处理功能。

8、各分公司查勘员排班功能(重要)。

9、报案成功后可直接触碰短信发送功能(重要)。

10、投诉流程处理功能(重要)。

11、录音在线播放功能。

12、记录断线通话,显示出通话挂断方,并分断线原因。

  • 投诉管理功能

1、客户投诉时,能快捷创建投诉任务,并可按设计的流程进行流转,处理状态和内容在系统中实时更新。

2、创建投诉任务,必须包含但不限于以下内容:投诉渠道、投诉人、来电号码、联系电话、投诉日期(具体到分钟)、被保险人姓名、保单号、报案号、投诉分类(理赔类、承保类、其它类)、险种(车险、财产险、意健险、种植险、养殖险、森林险)、投诉机构或部门、投诉详细内容。(来电号码、投诉日期、被保险人姓名、保单号由系统自动带出)

3、投诉任务流转至处理人员,会以短信或邮件形式进行提醒,处理时效若超过五日任务字体会变成红色,系统需提醒处理人员在三十分钟内务必与客户联系,并上传联系证明(录音或其它)。

4、分公司处理人员还需填写受理过程、投诉处理结果、造成投诉原因、避免类似情况再次发生的措施及客户建议,且每个节点处理完都有时间记录。

5、支持内容查询、导出功能,能直接体现每个节点处理时效。

6、流转下一步时,有上传附件的功能。

  • 文语转换功能

将文本转换为语音,向电话用户播放出来。使用该技术,不需要预先录制业务语音,可以直接播放文本信息,满足信息的动态性和实时性的需求。

要求能支持业内比较流行的TTS 软件,简要功能如下:

1、可以提供标准普通话等;

2、要求语句连贯;

3、提供男女发音选择。

  • 知识库管理

知识库的查询、管理功能。

  • 质检管理

支持人工方式和自动方式录音质检功能。

  • 微媒介接入、管理功能

1、多媒体消息处理是CTI技术与通信技术的完美结合,可以实现电话留言、手机客户端、微信、短信、Email的多媒体接入处理。当有系统收到新的留言,短信及Email时,座席端会同步弹出相应信息。

2、多媒体处理:可以直接通过与主动发起手机客户端、微信等需求的客户进行交谈,网页需同步。

3、对于整体微媒介的应用管理、二次开发等技术支持。

4、其他有利于客服服务的微媒介相关功能等。

第三部分  系统技术要求

  • 系统的易维护性
  •  
  •  
  •  
    • 系统的可扩展性

系统需要与我公司其他的系统如业务系统、短信服务等做接口,因此系统必须保证有良好的扩展性。特别是CRM和报表模块,我司客服中心的使用需求会不断完善和补充,其中还有可能是涉及监管机构的使用需求。

系统需支持热线、在线、微信、app、网页等更多客服渠道,并且系统功能和服务需要是可扩展的,按实际使用需求核算成本,暂时不使用的无需付出成本。

  • 系统的可靠性

系统须保证在全国集中大数据量、大用户数的情况下的稳定运行。可靠性主要考虑在长期、高压力下稳定的运行;考虑在进行灵活配置或应用动态扩展的过程中,能够稳定运行。

系统须保证99%以上的可用性,出故障的几率不能超出1%。投标人须对故障的处理办法和后果承担做说明。

  • 系统的安全性

整个系统的安全性,即包括应用系统的安全性、也包括数据安全、网络安全性和设备安全性。应用系统安全性在数据库软件、中间件软件、客服中心系统及操作系统开发设计及日常管理中进行控制。网络安全和设备安全需要在系统的部署规划中进行考虑。

投标人须说明出现信息安全事故后承担的责任和后果。

  • 系统的易用性

系统需要免插件安装,支持各种主流浏览器,如IE8/9/10/11、360、Chrome 、火狐等等,支持WindowsXP/2007/2010/2013、MAC OS等操作系统。

系统使用界面应充分考虑用户体验,保证系统的便捷性、易操作性、系统响应速度等

  • 系统的整体性

系统设计不论从逻辑架构设计,还是技术架构设计,都要从整体的角度出发,确保后续进行的其他风险管理模块与本期开发的系统具有一致的逻辑架构、一致的技术架构。

系统基础数据须与我司HR系统自动实时同步,含机构、部门、人员等基础数据。

  • 技术的先进性

系统的开发要采用国际上流行的开发平台和开发语言,遵循国际技术发展趋势,如采用SOA、多层设计等理念和技术进行系统架构设计和应用开发。使系统在未来较长的时间内能够保持技术的领先性。

  • 系统的经济实用性

系统架构的设计要体现一次设计重复使用的思想;要体现高的学习使用性、高的开发效率和高的开发质量;要体现高的可维护性。通过以上要求,使整个系统能够达到低投入、低成本,高性价比。

第四部分  项目管理要求

  • 实施要求
  • 开发过程总体要求

投标人应结合自身的项目管理制度和经验,根据本项目的实际情况,在软件工程各个控制阶段提出针对性的管理方法。以下内容主要是对项目实施过程的一些通用要求。

  1. 开发过程通用要求

1、投标人须在项目实施前,根据本招标书内容,完成初步设计。

3、系统开发工作应严格遵照国家软件工程规范和普遍使用的相关行业标准,如:ISO9000、CMMI等,并根据开发进度及时提供有关开发文档。

4、投标人必须将整个实施划分为多个阶段进行,以保证项目完成的质量和进度得到有效的控制,其中至少包括:项目启动阶段、需求阶段、详细设计阶段、测试阶段、实施阶段、确认测试、试运行阶段、系统验收阶段、系统正式运行阶段(维护阶段)等。

5、投标人必须建立完善的项目管理机制,以保证项目建设能按期进行。至少包括:事前计划,计划跟踪、进度控制和监督,需求管理,配置管理机制,产品质量评审,沟通协调。

(1) 事前计划:要求投标人在项目各个阶段开始前必须先向采购单位提供下一阶段的具体工作计划,在取得采购单位同意之后,方能进入下一阶段的工作。

(2) 计划跟踪、进度控制和监督:要求投标人对项目的总体计划和各阶段的具体工作计划进行跟踪报告,建立进度报告机制。投标人须向采购单位每周提供《项目周报告》,报告上一周按计划已经完成的工作、未能完成的工作及原因、下周计划的工作;每月提供《项目月报告》,报告上月所处的阶段状态、按计划已经完成的工作、未能完成的工作及原因、与《软件项目计划》偏离度及是否需要调整项目计划、下月计划的工作;每个阶段结束后5个工作日提供《项目阶段总结报告》,报告阶段按计划已经完成的工作、未能完成的工作及原因、与《项目总体计划》偏离度及是否需要调整项目计划、下一阶段计划的工作、下一阶段存在的风险。

(3) 需求管理:要求投标人在需求阶段开始时,建立有效的需求管理制度,对需求的调研、需求的确认、需求的变更、需求的跟踪等相关工作进行有效的管理,保证能完全真实地反映采购单位的所有需求,而且所有需求能得到正确地实现。

(4) 配置管理:要求投标人在软件系统的整个生命周期中,对各阶段的产出物(包括纸质文档)建立配置管理机制,保证各产出物属于当前最新版本,确保上一版本出现的问题在下一版本得到改正。

(5) 产品质量评审:要求投标人在软件系统的整个生命周期中,对重要产出物建立评审机制,规定各类产出物参与评审的人员类型和评审通过准则,评审必须以会议的形式进行,形成评审会议纪要和《评审报告》。各产出物的评审报告必须提供给投标人和监理单位,在投标人同意评审通过之后,该产出物才能作为下一步工作的依据和指导。

(6) 沟通协调:要求投标人在和采购单位的工作交往中,建立良好的有效的机制,保证采购单位随时掌握项目的进展情况,也使投标人在工作中的重大问题和困难能得到快速的有效的解决,比如:建立定期例会制度,由投标人报告当前项目进度并提出遇到的无法处理的困难,重大问题由采购单位协调解决,并提出对下一步工作的总体要求,每次例会必须形成《会议纪要》并抄送相关各方;建立文档管理制度,保证合作双方的各种文件信息良好流通,并得到充分的共享。

  • 工期要求
  • 总工期要求

中标单位自收到甲方入场通知起5个工作日内入场,计划在7月底完成系统上线工作。请投标人结合招标需求和自身产品实际情况,列明差异化需求及完成工期、计划安排。

系统上线后试运行期为6个月。

  1. 进度要求

投标人应制订详细的工作计划,划分各实施阶段,确定各个阶段的目标、工作内容、工作流程,以保证项目总目标的实现。

  1. 应用系统交付要求

1、应用交付

实施单位必须在正式运行前交付完整的纸质或电子文档、软件、系统源代码、运行所必须的附加软件等。

2、文档交付

承建单位必须在正式运行前提供完整的与应用系统相关的文档,包括系统需求分析、概要设计、详细设计、测试报告、安装说明书、使用说明书/用户手册、系统维护说明书 、原厂家随机文档等。

  • 售后服务要求

1、系统试运行期间专人在现场指导使用人员的操作;

2、现场排除系统试运行过程中出现的软件故障;

3、提供热线电话,接受用户的随时咨询;

4、应技术人员的要求,随时讲解系统的结构及设计;

5、设立维护热线,为用户提供7×24的技术咨询服务;

6、提供7×24的故障处理服务,需要时必须保障2小时内解决故障;

7、保修期内一个季度为用户出一次本季度的系统故障统计分析说明,为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。

  • 培训要求
  • 培训总则

项目进行过程中提供不少于1次的针对系统使用和维护部门的项目交付知识转移培训。确保参与项目人员获得行业经验和实施方法等方面的针对性辅导,并能够掌握相关理论及操作技能。

  1. 培训范围
    1. 系统使用人员
    2. 系统维护人员
  2. 培训基本要求
    1. 业务培训应确保提供的讲师由本项目的咨询人员担当,课程内容应有针对性地围绕我公司的客服中心系统实施项目的需要。
    2. 技术培训必须选派具有一定资质和实践经验、受过专门训练,且精通掌握本次开发项目所有模块的高级专业技术人员负责技术培训工作。应确保提供的讲师由本项目的咨询人员担当。
    3. 供应商须承诺在咨询和产品实施前和过程中,应提供必要的与实施的硬件、软件产品相关的产品培训和流程咨询培训,培训应包含本次开发项目的相关管理和技术流程,并在建议书中提出本项目的知识移交计划,计划包括培训移交内容、日程、资料等详细内容。
    4. 应有详细的培训计划,写明培训对象,培训内容,培训时间,培训地点等。
  3. 乙方项目团队要求
  4. 供应商资质

实施团队具有为两个以上财产保险公司实施过客服中心系统项目的经验和业绩;

  • 项目团队资质

投标人需提供完成本项目的所有专业技术人员名单及工作简历、项目简历,相关认证证书复印件。

对本项目的现场项目经理资质和能力要单独进行提供与说明。能够组建相对固定、不少于3人的实施团队且项目经理近两年实施过或已签约保险公司的客服中心系统项目。

项目人员一旦确定及入场,在项目开发过程中调换人员需事先征得我公司同意。

第五部分  付款方式说明

款项支付进度参照如下:

1、双方签订合同后,支付第一笔款项(项目费用总额的40%);

2、完成项目实施计划,符合双方约定的交付要求,签订项目验收报告后,支付第二笔款项(项目费用总额的50%);

4、签订项目验收报告后正常运行6个月,并经甲方书面确认后,支付第三笔款项(项目费用总额的10%)。

 

 

第六部分  附件

投标函

致:利来娱乐财产保险有限公司

我方接受贵方为“利来娱乐财产保险有限公司客服中心系统项目”招标采购的投标邀请,并授权XXX代表我方进行有关投标的一切事宜。   

在此提交的投标文件,正本一份,副本一份。包括如下内容:

1.……

……

我方已完全明白招标文件的所有条款要求,并函告如下:

1、我方已收到上述投标项目所提供的招标文件等相关说明资料,并对项目基础环境进行充分了解与评估。我方就本项目不存在任何误解;

2、我方投标文件的有效期为开标日后30天。如中标,有效期将延至合同终止日为止;

3、我方承诺投标文件夹中的一切资料、数据是真实的,并承担由此引起的一切责任;

4、我方承诺近三年无重大违约事项,且未受到重大行政处罚;

5、我方理解贵方不一定接受最低标价最终中标;

6、我方如果中标,将保证在接到中标通知书后十日内签订合同,并依据合同及相关附件全面履行;

7、我方确认的与本投标有关的一切正式联系的方式与地址:

邮寄地址:_____________

邮箱地址:______________

传真:                  

 

投标人授权代表(签字):            

投标人名称(盖章):_______________________

日 期:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

授权书

本授权书声明:授权(被授权人的姓名、职务)代表本公司,处理与本公司投标“利来娱乐财产保险有限公司客服中心系统项目”一切与之有关的事务。

发生以下情况,本授权自发生之日起终止:

1、未中标;

2、中标且合同履行完毕;

3、书面变更被授权人。

 

 

法定代表人(签字):                  

被授权人(签字):                   

授权公司名称(盖章):               

授权日期:                           

 

 

 

 

项目实施所需的其他硬件、网络等配套资源要求列表

 

序号

配套资源要求事项

说明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:所需配套资源应满足招标人的投标方案要求,且不得与商务或技术条款发生实质性偏离。配套资源作为甲方需要投入的额外成本,这些额外投入成本不属于投标人,但投标人须在投标书中明确说明。

 

投标人名称(盖章):                      

投标人代表(签字):                      

 

 

 

 

商务条款偏离表

项目名称:利来娱乐财产保险有限公司客服中心系统项目

序号

招标文件条目号

招标文件商务条款

投标文件商务条款

说明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:如对招标文件中的商务条款有任何偏离,请在本表中详细填写;如没有偏离,请注明“无偏离”。

 

投标人名称(盖章):                      

投标人代表(签字):                      

 

技术条款偏离表

项目名称:利来娱乐财产保险有限公司客服中心系统项目

序号

招标文件条目号

招标文件技术条款

投标文件技术条款

说明

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:投标人的技术偏差必须如实填写,并应对偏差情况做出必要说明。投标人应对故意隐瞒技术偏差的行为承担责任。对招标文件没有偏离,请注明“无偏离”。

 

投标人名称(盖章):                      

投标人代表(签字):                      

 

项目实施人员一览表

序号

姓名

性别

学历

在本项目担任职务

驻场时间

相关项目经历

(时间、项目、担任职务)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

注:中标后,以上人员更换应得到招标人书面同意。

 

投标人名称(盖章):                      

投标人代表(签字):                      

 

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影像检索系统招标

影像检索系统招标

利来娱乐保险

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利来娱乐财产保险有限公司

 

 

招标文件

 

 

影像检索系统

 

 

 

二〇一七年

 

一、      商务要求:

在中华人民共和国境内注册,具有独立法人资格并有效存续的供应商,注册资金应在500万人民币及以上。

提供真实有效的营业执照复印件、税务登记复印件、组织机构代码证复印件(或三证合一的营业执照),法人证明(或法人授权书),及第三方产品的原厂商销售授权书和原厂售后服务承诺书(若采用了第三方产品);

提供近一年资产负债表;

提供近三个月依法缴纳税收和社会保障资金的记录;

提供至少三名核心技术(含软、硬件)人员资质简历;

提供投标保证金缴纳证明凭证;

不接受联合体参与本项目采购活动。

二、      投标要求

  1. 投标方应提供投标承诺书,充分理解项目的所有需求,提供完全符合项目各项要求的方案和产品。
  2. 投标方应通过银行转账方式一次性足额缴交投标保证金人民币伍仟元整到以下指定的账号:

账号:51001870836050914945

户名:利来娱乐财产保险有限公司

开户行:中国建设银行成都新华支行

联行号:105651000604

注:要求只能通过转账方式收取,不接受现金或分批次缴款,不接受非投标人缴纳保证金。

  1. 投标方应在不晚于投标截止日期前2日内携加盖公章的营业执照复印件、税务登记复印件、组织机构代码证复印件(或三证合一的营业执照),及加盖公章的投标保证金缴纳证明凭证复印件,到指定投标报名地址签名报到:四川省成都市高新区天泰路112号四川投资大厦南楼16层。
  2. 投标保证金的退回:

(1)未中标在公开开标后10个工作日内予以无息退还押金给所有投标方。

(2)中标公司押金在中标方与招标方签订合同后10个工作日内予以无息退还押金给所有投标方。

三、      报价要求

报价应包括投标方案产品(含定制开发)、测试、部署、试运行、验收、售后技术支持(运维)等全部工作的税后价格,不得以任何借口另行收取任何其他费用。

四、      项目要求:

1       核心功能要求

  1. 识别输入的图像是否是历史使用过的图像;
  2. 识别输入的图像是否是将历史图像进行裁剪后的图像;
  3. 识别输入的图像是否是将历史图像进行旋转后的图像;
  4. 识别输入的图像是否是进行技术修改后的图像,并显示出技术修改的区域;
  5. 识别输入的图像是否是截屏或翻拍自历史使用过的图像,并提示为翻拍(非原图)图像;
  6. 当输入的图像为历史使用过的图像,或与历史图像高度相似,或由历史使用过的图像处理而成,需要展示对应历史图像及相关业务单号和关联信息;
  7. 以上需求的实现方案,不得干扰阻碍各保险产品在各业务场景下正常的图像使用、查看和审核。

2       技术规格及非功能性要求

  1. 系统集成:采取本地部署方式与我司已经运行的核心业务系统、理赔工作流系统、核保处理系统、影像管理系统等业务系统进行对接,实时识别、处理及关联输入的影像数据,并在核保、核赔、影像查看等业务节点依据接口规范输出影像检索自动识别的结果。
  2. 系统界面:具备基于HTML5的后台管理界面和图像(批量)比对确认页面。
  3. 图像格式:支持JPEG/JPG、PNG、GIF、BMP、TIFF等业务系统中已存在图像格式的检索和识别。
  4. 检索时效:要求3年内对单张影像文件全库全量识别检索响应耗时控制在1秒以内。
  5. 检索正确率:对现有的和将来新引入的各种类保险产品的验标、公示、事故等图像的识别准确率保持在96%以上,并针对各种保险图像采取有效的技术措施持续优化。
  6. 检索阈值:对系统中各项识别检索阈值采取统一配置化方式,可实时调整生效。
  7. 硬件要求:在检索时效与准确率的要求阈值内,系统对硬件整体需求首年应控制在以下指标内

CPU:E5 2620 v2(6核12线程,2.1GHZ);GPU:显卡 GeForce GTX 970;内存:128GB

  1. 稳健性:系统设计需采用分布式架构,能通过软、硬件快速横向扩容的方式提高系统负载能力。
  2. 可管理性:需具备系统运行参数配置、日志信息查阅、实时性能监控等管理功能及接口。
  3. 标准规范:系统设计需符合保监会《信息安全管理指引》及《保险机构信息化监管规定》等监管要求,同时应采用国际、国内较为先进的信息技术和标准。
  4. 文档规范:需交付原型系统设计规格说明书、源代码、项目实施需求说明书、项目实施配置说明书、系统操作维护手册等。

1.      培训及售后服务要求

  1. 培训要求:组织完善的培训,派出具有相关专业资格和实际工作经验的培训人员,对系统的使用和管理进行不少于5个工作日的培训。
  2. 售后服务要求:提供完善的技术支持和运维服务方案。自验收合格之日起,提供1年7×24小时原厂应急技术服务,及免费的系统错误更正和每季度系统常规维护,响应时间需在30分钟之内,系统错误及故障解决时间需在2小时之内。

五、      实施要求

上线时间为合同签订生效日起30日内,最终上线时间以利来娱乐保险签订的上线确认书为准。中标方提供的方案中包含第三方产品若出现任何技术故障或法律纠纷,应由中标方负责妥善解决,确保不影响项目进度。

六、      付款方式

合同签订且提供正式发票后15个工作日内支付合同款的35%,上线验收合格后15个工作日内支付合同款的60%,在上线稳定运行6个月后15个工作日内支付合同款的5%

七、      投标方式

标书壹式贰份:

    正本标书密封后送至:北京市朝阳区建国门外大街甲6号SK大厦10层

接收人:刘先生 电话:15901276830

    副本标书密封后送至:四川省成都市高新区天泰路112号四川投资大厦南楼16层

接收人:马先生 电话:15528051083

投标截止时间:北京时间2017年6月21日17时

八、      评标方式

采用综合评分法,价格分占50%,技术分占50%,不承诺投标最低价者中标。

九、      说明

1、关于本次投标有任何技术问题,可致电028-67670514咨询。

2、利来娱乐财产保险有限公司对本次招标拥有最终解释权。

 

利来娱乐财产保险有限公司

 

 

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关于公开信访举报渠道的通知

关于公开信访举报渠道的通知

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关于公开信访举报渠道的通知

 

各部门、各分公司:

为进一步做好公司信访举报处置工作,畅通信访举报渠道,按照《信访举报处置管理办法》的有关要求,公司设立信访举报邮箱和信访举报电话,现将具体联系方式公开如下:

1.信访举报邮箱:xinfang@groupama-avic.com.cn;

2.信访举报电话:028-67670574;

3.信访举报信件:

收件人:风险及法律合规部负责人

邮寄地址:四川省成都市高新区天泰路112号四川投资大厦南楼16层。

特此通知。

 

风险及法律合规部

2017年5月3日

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盗抢追回车辆竞拍通知

盗抢追回车辆竞拍通知

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理赔客服部盗抢追回车辆竞拍通知

    利来娱乐财产保险有限公司四川省分公司理赔客服部一批盗抢追回车辆,需面向社会进行拍卖,按照利来娱乐财产保险有限公司四川省分公司《商险残值管理办法(2017版)》,现将车辆的竞拍事项通知如下:
一、竞拍车辆信息:

 

 

二、竞拍规则
     1、公司将于2017年5月5日09:00至2017年5月8日09:00在公司网站上挂网拍卖,请有意竞买者凭有效身份证件到我公司报名,交纳人民币20000(大写:两万人民币)竞买保证金到我公司制定账户,办理竞买手续(账户名称:中国建设银行股份有限公司成都南城都汇支行,账号:51001100978052500087,开户名称:利来娱乐财产保险有限公司四川省分公司);
     2、竞拍底价起价以车辆评估价格为准,最终拍卖价以最高价为准,如同时出现价格相同的竞拍者,进行加价竞拍,每次加价不得少于500元,车辆详细情况及评估价格如附件所示。
     4、其他约定:
    (1)车辆手续齐全,此车交付前不再做任何维修保养;
    (2)拍卖结束后三个工作日内须凭付款凭证和有效证件到本公司进行车辆交接并交办     相关手续。
特此通知。

                                                             联系人:苏玳颍

                                                      联系电话:17308022063
                                                    邮箱:sudaiying@163.com

 利来娱乐财产保险有限公司四川省分公司

                                                      2017年5月2日

 

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公司“互联网+三农保险”项目信息服务平台正式上线农业部官网

公司“互联网+三农保险”项目信息服务平台正式上线农业部官网

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公司互联网+三农保险”项目信息服务平台正式上线农业部官网

 

2017年4月17日,经过农业部、中国农业风险管理研究会、总裁室领导、互联网三农项目组、战略企划部等多方努力,公司与农业部合作的“互联网+三农保险”信息服务平台,在中国农业部官方网站服务版正式上线。

 

此次信息服务平台的上线,标志着公司与农业部信息中心的战略合作,进一步深化,互联网+三农保险项目又向前迈出了坚实的一步。

 

农业部与公司有关“互联网+三农保险”合作项目,是依托国家十三五战略规划以及中央一号文件精神的创新探索,是“政府+企业”、“传统+创新”、“中央+地方”的一次强强合作,此举都具有战略意义。公司做为首家与农业部合作的保险公司,相信会在未来的农业保险拓展,承保理赔手段应用,以及辅助各地分支机构精耕保险市场等方面,起到重要品牌支撑作用。

 

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我司员工分获“中国优秀青年大学生保险营销员”、“中国百强保险营销员”荣誉称号

我司员工分获“中国优秀青年大学生保险营销员”、“中国百强保险营销员”荣誉称号

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我司员工分获“中国优秀青年大学生保险营销员”、“中国百强保险营销员”荣誉称号

ZhangDa and Zhu Liyu received “China Excellent Undergraduates insurance salesmen”, “China 100 insurance salesmen”

为贯彻落实党的十八大精神和保险“新国十条”的要求,激励全行业和全体保险营销员奋发有为、争先创优,中保协于2016年11月组织开展了第二届“中国百强保险营销员”评选活动、首届“中国优秀青年大学生保险营销员”评选活动以及首届“寻找中国最美保险营销团队”活动。通知印发后,各公司高度重视,积极响应,广泛发动,共有74家单位报送评优材料,其中产险公司34家、寿险公司40家,基本涵盖了开展个险渠道销售的主体公司。

   2017年2月17日,中保协组织8家保险营销专业委员会主任委员及副主任委员单位对各家公司推荐的优秀人选进行了初审。为确保评选过程公平公正公开,评审小组严格按照活动的各项要求,对评选材料进行了编码登记、分类筛选与审核投票,确定了入围人选。

    我司总公司公司业务部张达获“中国优秀青年大学生保险营销员”、朱宇丽获“中国百强保险营销员”。

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我司员工获“中国优秀青年大学生保险营销员”、“中国百强保险营销员”荣誉称号

我司员工获“中国优秀青年大学生保险营销员”、“中国百强保险营销员”荣誉称号

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我司员工获“中国优秀青年大学生保险营销员”、“中国百强保险营销员”荣誉称号

    为贯彻落实党的十八大精神和保险“新国十条”的要求,激励全行业和全体保险营销员奋发有为、争先创优,中保协于201611月组织开展了第二届“中国百强保险营销员”评选活动、首届“中国优秀青年大学生保险营销员”评选活动以及首届“寻找中国最美保险营销团队”活动。通知印发后,各公司高度重视,积极响应,广泛发动,共有74家单位报送评优材料,其中产险公司34家、寿险公司40家,基本涵盖了开展个险渠道销售的主体公司。

   2017217日,中保协组织8家保险营销专业委员会主任委员及副主任委员单位对各家公司推荐的优秀人选进行了初审。为确保评选过程公平公正公开,评审小组严格按照活动的各项要求,对评选材料进行了编码登记、分类筛选与审核投票,确定了入围人选。

         我司总公司公司业务部张达获“中国优秀青年大学生保险营销员”、朱宇丽获“中国百强保险营销员”。

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